- Wynajem samochodów
- Europcar Faq
FAQ
Przed dokonaniem rezerwacji
Samochód możesz zarezerwować online, za pośrednictwem naszej aplikacji mobilnej, telefonicznie lub bezpośrednio w jednym z naszych punktów wynajmu.
Ważne: podczas dokonywania rezerwacji online prosimy o nieużywanie polskich znaków diakrytycznych (np. ą, ę, ć, ł, ń, ó, ś, ź, ż) w danych wpisywanych w formularzu. Prosimy o wpisywanie danych bez polskich znaków, np. „Łukasz” jako „Lukasz”.
Rezerwacje dotyczą zazwyczaj kategorii samochodu, a nie konkretnej marki czy modelu. W związku z tym możemy wydać samochód o porównywalnych parametrach i standardzie.
Cena wynajmu może obejmować wynajem samochodu, obowiązkowe podatki, wybrane pakiety ochronne, a także wyposażenie dodatkowe. Zakres tego, co jest wliczone w cenę, zależy od kraju wynajmu oraz wybranego wariantu cenowego.
Na ostateczną cenę wynajmu mogą wpłynąć dodatkowe usługi, opcjonalne pakiety ochronne, opłaty lokalne, podatki, dodatkowi kierowcy lub wyposażenie wybrane podczas odbioru samochodu. Na wysokość ceny w lokalnej walucie wpływa również kurs wymiany walut. Niektóre dodatkowe opłaty należy uiścić na miejscu.
Tak. Większość rezerwacji można modyfikować przed odbiorem samochodu, w zależności od dostępności pojazdów i obowiązujących warunków.
Możliwość anulowania oraz ewentualne koszty zależą od szczegółowych warunków Twojej rezerwacji i wybranego pakietu ochrony. Szczegółowe informacje dla każdego kraju znajdziesz w lokalnych Warunkach i zasadach wynajmu.
Tak. Po dokonaniu rezerwacji na podany adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie.
W celu wynajęcia pojazdu należy przedstawić:
- Ważne prawo jazdy,
- Ważny dokument tożsamości (dowód osobisty lub paszport, jeśli jest wymagany),
- Ważną kredytową kartę płatniczą wystawioną na nazwisko głównego kierowcy.
Zależnie od lokalnych przepisów mogą być wymagane dodatkowe dokumenty.
Minimalny wiek kierowcy zależy od kraju oraz kategorii wynajmowanego samochodu. W przypadku młodych kierowców może obowiązywać dodatkowa opłata.
Zależy to od kraju, w którym wynajmujesz samochód, oraz kraju wydania prawa jazdy. Przed podróżą sprawdź lokalne wymagania.
Tak. Dodatkowi kierowcy muszą zostać wpisani do umowy najmu i spełniać takie same wymagania jak główny kierowca.
Akceptowane metody płatności różnią się w zależności od kraju i lokalizacji wynajmu. Przed dokonaniem rezerwacji zapoznaj się z warunkami wynajmu obowiązującymi w danym kraju.
Tak. Przy odbiorze samochodu wymagana jest kaucja (depozyt).
Kaucja stanowi zabezpieczenie finansowe na czas wynajmu i może zostać wykorzystana na pokrycie ewentualnych dodatkowych opłat, w tym kosztów związanych z uszkodzeniami samochodu., dotankowaniem itp.
Wysokość kaucji zależy od kategorii samochodu, wybranego pakietu ochronnego, okresu wynajmu oraz kraju, w którym odbywa się wynajem. Wysokość depozytu w danym kraju znajdziesz w polityce dotyczącej kaucji Europcar lub w ogólnym cenniku dla danego kraju.
Termin zwolnienia kaucji zależy od banku lub wystawcy karty i może różnić się w zależności od instytucji finansowej. Po zakończeniu i rozliczeniu wynajmu Europcar zleca zwolnienie zablokowanej kwoty.
Po zakończeniu wynajmu Europcar zleca zwolnienie kaucji. Kwota może być jednak nadal widoczna jako zablokowana na karcie do czasu przetworzenia zwolnienia przez bank. Nie oznacza to, że kaucja została ponownie pobrana.
Zasady dotyczące płatności różnią się w zależności od kraju. W wielu przypadkach posiadacz karty musi być obecny przy odbiorze samochodu i spełniać wymagania dotyczące wynajmu.
Zakres ochrony zależy od kraju, kategorii samochodu, kanału dokonania rezerwacji oraz wybranej stawki.
Dodatkowe pakiety ochronne są opcjonalne, chyba że lokalne przepisy stanowią inaczej. Nasi pracownicy w punkcie wynajmu mogą wyjaśnić dostępne opcje i pomóc w wyborze odpowiedniego zakresu ochrony.
Zakres ochrony może różnić się w zależności od ubezpieczyciela i wystawcy karty. Przed podróżą zalecamy skontaktowanie się z ubezpieczycielem lub wystawcą karty w celu potwierdzenia zakresu ochrony.
Jeśli szkoda lub inne koszty związane z wynajmem są objęte Twoim własnym ubezpieczeniem, w pierwszej kolejności będziesz musiał(-a) pokryć je w punkcie wynajmu, a następnie ubiegać się o ich zwrot u swojego ubezpieczyciela.
Odbiór samochodu
Nasz pracownik sprawdzi Twoje dokumenty, przygotuje umowę najmu oraz przekaże najważniejsze informacje dotyczące samochodu i warunków wynajmu.
Nie jest to konieczne, lecz istnieje możliwość sprawdzenia stanu samochodu wspólnie z pracownikiem punktu wynajmu przed rozpoczęciem podróży.
Zdjęcia mogą stanowić dodatkową dokumentację stanu samochodu w momencie jego odbioru i zwrotu.
Poinformuj o tym pracownika punktu wynajmu przed rozpoczęciem podróży lub niezwłocznie po zauważeniu uszkodzenia.
Skontaktuj się z punktem wynajmu tak szybko, jak to możliwe. Po upływie zaplanowanej godziny odbioru dostępność zarezerwowanego samochodu może nie być zagwarantowana.
eśli z przyczyn operacyjnych zarezerwowany samochód nie będzie dostępny, dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci pojazd zastępczy lub inne odpowiednie rozwiązanie.
W trakcie wynajmu
Wyjazd wynajętym samochodem za granicę może być dozwolony w zależności od kategorii samochodu i kraju docelowego. Mogą obowiązywać ograniczenia oraz dodatkowe opłaty. Szczegółowe informacje uzyskasz w stacji wynajmu.
Przedłużenie wynajmu jest możliwe w zależności od dostępności samochodów i po uzyskaniu zgody stacji wynajmu bądź zwrotu pojazdu.
W przypadku awarii skontaktuj się z pomocą drogową, korzystając z danych kontaktowych podanych w dokumentach dotyczących wynajmu.
Zadbaj o bezpieczeństwo wszystkich uczestników zdarzenia, w razie potrzeby skontaktuj się ze służbami ratunkowymi i jak najszybciej poinformuj Europcar o zdarzeniu.
Zasady dotyczące przewozu zwierząt mogą różnić się w zależności od kraju wynajmu. W przypadku konieczności dodatkowego czyszczenia samochodu może zostać naliczona dodatkowa opłata.
Za naruszenia przepisów ruchu drogowego odpowiada najemca. Mandaty i inne opłaty związane z wykroczeniami mogą być przetwarzane zgodnie z lokalnymi przepisami.
Zwrot samochodu
Zwróć samochód w uzgodnionym miejscu, w ustalonym dniu i o ustalonej godzinie oraz zgodnie z wymaganiami dotyczącymi poziomu paliwa lub naładowania baterii określonymi w umowie najmu.
W krajach i lokalizacjach, w których dostępny jest zwrot samochodu poza godzinami otwarcia, kluczyki należy wrzucić do skrzynki na kluczyki (Key Box). Skrzynka może znajdować się przy punkcie wynajmu lub na parkingu. Dostępność usługi zależy od lokalizacji wynajmu auta.
Zgodnie z lokalnymi warunkami wynajmu zostaną naliczone dodatkowe opłaty.
Co do zasady pojazd należy zwrócić z takim samym poziomem paliwa, z jakim został odebrany, chyba że wybrano inną opcję paliwową przy dokonywaniu rezerwacji (np. Full Tank Option).
Proszę stosować się do wymogów dotyczących poziomu naładowania akumulatora określonych w umowie wynajmu.
Zdjęcia pozwalają udokumentować stan pojazdu oraz poziom paliwa lub naładowania baterii pojazdu w momencie jego zwrotu.
Po wynajmie
Fakturę wystawiamy zazwyczaj krótko po rozliczeniu i zamknięciu umowy wynajmu.
Dodatkowe opłaty mogą wynikać z przedłużenia wynajmu, różnic w poziomie paliwa, opłat drogowych, mandatów, usług opcjonalnych, kosztów związanych ze uszkodzeniami lub innych opłat związanych z wynajmem.
Inspekcja pojazdu jest przeprowadzana po jego zwrocie, zgodnie z procedurami firmy. Po zakończeniu wynajmu klient otrzymuje raport stanu technicznego auta, zawierający podsumowanie inspekcji.
Tak. Należne opłaty są przekazywane klientom zgodnie z lokalnymi procedurami.
Prosimy o kontakt z biurem Europcar, w którym odbywał się wynajem auta, oraz o przesłanie wszelkiej dokumentacji związanej ze sprawą.
Fakturę zazwyczaj można uzyskać, kontaktując się bezpośrednio z biurem Europcar, w którym odbywał się wynajem auta, lub po zalogowaniu na swoje konto internetowe (jeśli usługa jest dostępna w danym kraju).
Obsługa klienta i reklamacje
Prosimy o jak najszybszy kontakt z punktem Europcar, w którym wynajęto pojazd, w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.
Opinie oraz reklamacje można przesłać poprzez stronę internetową Europcar, biuro obsługi klienta lub kontaktując się z biurem Europcar, w którym wynajęto pojazd. Pełny wykaz adresów e-mail i numerów telefonów jest dostępny na stronie Europcar dla danego kraju.
Prosimy o podanie następujących informacji:
- Numeru rezerwacji,
- Numeru umowy wynajmu,
- Numeru rejestracyjnego pojazdu,
- Odpowiednich dat,
- Dokumentacji fotograficznej lub innych dokumentów potwierdzających.
Zachowanie kopii umowy wynajmu, faktur, rachunków, zdjęć oraz korespondencji pozwoli nam szybciej i sprawniej rozpatrzyć sprawę.
Dane kontaktowe są dostępne na stronie internetowej Europcar dla danego kraju oraz w dokumentach wynajmu.
Dowiedz się więcej
Regulamin i zasady wynajmu poza granicą
Wybierz docelową lokalizację wynajmu pojazdu, aby poznać szczegółowe zasady, wymogi i opłaty obowiązujące na miejscu.
Najczęstsze wyszukiwania
Odkryj ekskluzywną gamę usług wynajmu, od pojazdów premium po elastyczne opcje długoterminowe oraz wynajmy z możliwością zwrotu w innej lokalizacji. Każda podróż z Europcar to gwarancja komfortu, elastyczności i wysokiej jakości obsługi.