Zaudējumu pārvaldības politika

Attiecas uz nomām šādās valstīs: Vācijā, Francijā, Apvienotajā Karalistē, Itālijā, Portugālē, Spānijā un Beļģijā.
Lai iegūtu plašāku informāciju par bojājumu pārvaldības kārtību citās valstīs, lūdzu, skatiet attiecīgajās valstīs piemērojamos nomas noteikumus un nosacījumus.
Kas notiks, ja nomas laikā jūs sabojāsiet transportlīdzekli?
Mūsu pieredze liecina, ka nomnieki parasti brauc diezgan uzmanīgi un negadījumi notiek reti. Tādēļ transportlīdzekļa bojājumi drīzāk ir izņēmums, nevis ierasta parādība. Tomēr ir svarīgi saprast, kā mēs rīkosimies bojājuma gadījumā.
Europcar ir ieviesis skaidru bojājumu pārvaldības kārtību, lai izskaidrotu, kā jums tiks izrakstīts rēķins par jebkādiem bojājumiem, kas nomas laikā nodarīti transportlīdzeklim. Pilnu šīs kārtības aprakstu, lūdzu, skatiet mūsu Noteikumos un nosacījumos.
Jums var nebūt jāuzņemas pilna finansiālā atbildība
Lūdzu, ņemiet vērā, ka atkarībā no nomai iegādātā aizsardzības veida jums var nebūt jāmaksā par bojājumiem vispār vai arī jums var būt jāsedz tikai daļa no izmaksām. Skatiet Europcar apdrošināšanas un aizsardzības noteikumus Noteikumos un nosacījumos.

1. Bojājumi, kas konstatēti kopā ar jums transportlīdzekļa atdošanas brīdī

Ja, atdodot transportlīdzekli, jūs kopā ar Europcar darbinieku vai pārstāvi konstatējat kādu bojājumu, jūs varat apliecināt bojājumu, parakstot transportlīdzekļa atdošanas aktu. Pēc tam Europcar jums izsniegs rēķinu, kurā būs norādītas remonta izmaksas, kā arī administratīvā maksa par bojājuma apstrādi un maksa par transportlīdzekļa dīkstāvi.
Remonta izmaksas atšķiras atkarībā no bojājuma veida:
  • Nelieli bojājumi — nebūtiski bojājumi, kas neietekmē transportlīdzekļa drošu lietošanu, piemēram, skrāpējumi, nelieli vējstikla bojājumi vai buferu skrāpējumi. Maksa tiek aprēķināta saskaņā ar Europcar ieteicamo cenrādi, kas pieejams jebkurā Europcar nomas punktā.
  • Nopietnāki bojājumi, kas traucē transportlīdzekļa izmantošanu un kuru dēļ transportlīdzeklis uz laiku jāizņem no ekspluatācijas, piemēram, virsbūves bojājumi. Šādus bojājumus novērtēs neatkarīgs eksperts, un maksa tiks aprēķināta saskaņā ar eksperta atzinumu vai neatkarīga autoservisa sagatavotu izmaksu tāmi.
Ja jūs apstrīdat bojājumus un nolemjat neparakstīt transportlīdzekļa atdošanas aktu, Europcar piemēros tālāk aprakstīto procedūru (skatiet 2. sadaļu).

2. Bojājumi, kas konstatēti pēc nomas beigām un pēc jūsu aizbraukšanas

(Piemēram, ja transportlīdzekli atstājāt ārpus darba laika.)
Ja Europcar darbinieks vai pārstāvis, pārbaudot transportlīdzekli pēc nomas beigām un jūsu aizbraukšanas, konstatē bojājumus, Europcar jums nosūtīs šādus dokumentus:
  • transportlīdzekļa atdošanas aktu ar visu konstatēto bojājumu aprakstu;
  • bojājumu fotogrāfijas;
  • paredzamo remonta izmaksu tāmi, kas būs atkarīga no bojājuma veida (skatiet iepriekš), kā arī administratīvo maksu par bojājuma apstrādi un maksu par transportlīdzekļa dīkstāvi.
Ja vēlaties apstrīdēt konstatēto bojājumu vai remonta izmaksas, jums 14 dienu laikā pēc dokumentu nosūtīšanas jāsazinās ar mums pa e-pastu vai vēstulē. Pēc šī 14 dienu termiņa beigām Europcar var izrakstīt jums rēķinu par remonta izmaksām un administratīvo maksu.

3. Pretenzijas

Ja vēlaties apstrīdēt rēķinu par bojājumiem, varat iesniegt pretenziju mūsu Klientu attiecību nodaļai, rakstot uz e-pasta adresi: ecicustomerservice@europcar.com
Jūs varat arī iesniegt pretenziju Eiropas Automašīnu nomas strīdu izšķiršanas dienestā (European Car Rental Conciliation Service — ECRCS): http://www.ecrcs.eu/.