Privacy Policy

Politika privatnosti
Europcar® je europski lider u najmu automobila i lakih gospodarskih vozila te posluje u više od 140 zemalja, putem potpuno vlasničkih podružnica i agenata. Europcar najam vozila može upravljati tvrtka članica Europcar Mobility Group. Prilikom najma automobila kod Europcara, vaši osobni podaci bit će obrađeni od strane Europcar International S.A.S.U., posebno za upravljanje vašim online računom i rezervacijom, te lokalnih Europcar entiteta koji pružaju uslugu lokalno.
Dio 1 - Procesne aktivnosti koje provodi Europcar International S.A.S.U
Dio 1 ove Politike privatnosti ne odnosi se na naše franšizere i podružnice te na njihove web stranice ili mobilne aplikacije. Kao matična tvrtka Europcar Mobility Group, Europcar International S.A.S.U. čije je registrirano sjedište na adresi 13 ter Boulevard Berthier, 75017, Pariz (u daljnjem tekstu "mi", "mi" ili "naši(i)") je "Kontroler podataka" vaših osobnih podataka prikupljenih i obrađenih putem ove web stranice i naših mobilnih aplikacija u svrhe definirane u nastavku. Kada nam prenesete svoje osobne podatke ili kada prikupljamo osobne podatke o vama, obvezujemo se koristiti ih u skladu s ovom obavijesti.
1. Koje osobne podatke prikupljamo o vama?
Kao matična tvrtka Europcar Mobility Group, Europcar International S.A.S.U. prikuplja i obrađuje različite kategorije osobnih podataka vezanih uz ovu web stranicu i naše mobilne aplikacije kako bi vam omogućio da iskoristite proizvode.
Pod osobnim podacima ne mislimo samo na podatke koji vas izravno identificiraju, već i na podatke koji vas neizravno identificiraju, poput vaše identifikacije vozača ili identifikacijskog broja vozila (VIN) priloženog uz vaše unajmljeno vozilo.
Kategorije osobnih podataka koje prikupljamo uključuju sljedeće:
  • Vaši identifikacijski podaci: prezime, ime, e-mail adresa, telefonski broj, poštanska adresa, datum rođenja, identifikator računa
  • Ako je primjenjivo, identifikacijski podaci dodatnih vozača/vozača: prezime, ime, e-mail adresa, telefonski broj, poštanska adresa
  • Vaša vozačka dozvola i dozvola bilo kojeg dodatnog vozača ako svoju vozačku dozvolu učitate online;
  • Podaci o plaćanju: brojevi računa, brojevi kartica itd.;
  • Informacije o vašoj rezervaciji vozila, posebno za upravljanje programima lojalnosti;
  • Podaci vezani uz vašu navigaciju na našoj web stranici ili našim mobilnim aplikacijama;
  • Podaci vezani uz vaše ankete o zadovoljstvu.
2. U koje svrhe obrađujemo vaše osobne podatke?
Prikupljamo i obrađujemo vaše osobne podatke u različite svrhe i na sljedećim pravnim osnovama:
SVRHE OBRADE
PRAVNA OSNOVA OBRADE
Kreiranje i upravljanje vašim online korisničkim računom na našoj web stranici ili mobilnim aplikacijama.
Ova obrada temelji se na prihvaćanju uvjeta korištenja naše web stranice ili mobilnih aplikacija.
Upravljanje vašim ugovorom o rezervaciji i najmu putem centralnog sustava za rezervacije, posebno za: prikupljanje podataka potrebnih za organizaciju rezervacije; Prenesi te podatke relevantnoj službi i upravljaj svojim plaćanjem
Ove aktivnosti obrade temelje se na našem legitimnom interesu da osiguramo izvršenje ugovora o najmu koji sklapate. Možete odlučiti registrirati svoju kreditnu karticu za buduće rezervacije.
Šaljemo vam e-mailove o posebnim ponudama i promocijama za promociju naših proizvoda i usluga.
Ova aktivnost obrade podložna je vašem pristanku.
Šaljem vam e-mail kako bismo prikupili vaše povratne informacije o vašem najmu.
Ovaj proces temelji se na našem legitimnom interesu da bolje razumijemo potrebe svojih kupaca i poboljšamo usluge i korisničku podršku.
Upravljanje vašim programom lojalnosti i programom lojalnosti za partnerstva trećih strana
Ova obrada temelji se na izvršenju uvjeta i odredbi programa lojalnosti.
Rad "chata" u stvarnom vremenu na našoj web stranici.
Ova obrada temelji se na vašem pristanku prikupljenom putem bannera s kolačićima
3. Tko su primatelji vaših osobnih podataka?
3.1. Kategorije primatelja
Vaši osobni podaci mogu biti preneseni našim zaposlenicima, ovlaštenim predstavnicima, drugim tvrtkama unutar naše Grupe te našim agentima i posrednicima koji su ovlašteni pružiti vam naše proizvode i usluge, a ako je potrebno:
a. relevantnoj agenciji Europcar koja će pružati našu uslugu, osobito za svrhe opisane u nastavku (vidi Dio 2);
b. našim podizvođačima, posebno IT pružateljima usluga za hosting, održavanje ili razvoj, koji nam pomažu u pružanju naših proizvoda i usluga. To mogu biti subjekti koji su članovi naše Grupe ili vanjski pružatelji usluga;
c. marketinškim agencijama koje nam pomažu prikupljati i analizirati zadovoljstvo kupaca;
d. našim partnerima ili članovima Grupe, posebno kako biste mogli skupljati bodove lojalnosti kada ste član njihovog programa. Popis partnera Europcar Mobility Group je dostupan: AAdvantage; Accor Hotel; Aeroflot; Air Europa; American Express nagrade; Asia Miles; Biglife SDN BHD (Air Asia); Delta Airlines; Ecos Mobility & Hospitality Private Limited; Emirates SkyWard; Finnair Plus; Fly SAS; Flying Blue; Gulf Air Falcon Flyer; Lufthansa; Melia nagrade; Miles & More; Oman Air Sindbad; Qatar Privilege Club; Parc Asterix; Radissonove nagrade; Rute Iznajmljivanje automobila; Royal Air Maroc; Shouqi Car Rental & Leasing društvo s ograničenom odgovornošću; Silvercar; Singapurski Krsiflyer; TAP Miles & Go; Times Mobility Co LTD; Turkish Airlines; Ubeeqo; UIA Panorama Club.
Također možemo otkriti vaše osobne podatke u skladu s važećim zakonima i propisima nadležnim tijelima.
3.2. Međunarodni transferi
Kako bismo vam pružili naše proizvode i usluge, možemo koristiti pružatelje usluga izvan Europske unije. U slučaju da je vozilo rezervirano u inozemstvu, prijenos podataka bit će proveden u dotičnoj zemlji kako bismo vam omogućili naša rješenja za mobilnost.
Ovisno o pretpostavkama, neki primatelji mogu se nalaziti u zemljama koje Europska komisija priznaje kao pružatelje odgovarajuće razine zaštite osobnih podataka ili u zemljama koje Europska komisija nije priznala kao pružatelje takve zaštite. U svakom slučaju, uveli smo odgovarajuće mjere zaštite kako bismo zaštitili vaše osobne podatke u skladu s propisima o zaštiti podataka.
4. Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke?
Vaši osobni podaci čuvaju se tijekom različitih vremenskih razdoblja, ovisno o svrsi obrade:
Svrhe obrade
  • Kreiranje i upravljanje vašim online korisničkim računom na našoj web stranici ili mobilnim aplikacijama.
  • Upravljanje vašim ugovorom o rezervaciji i najmu putem centralnog sustava za rezervacije, posebno za: prikupljanje podataka potrebnih za organizaciju rezervacije; Prenesi te podatke relevantnoj službi i upravljaj svojim plaćanjem
  • Šaljemo vam e-mailove o posebnim ponudama i promocijama za promociju naših proizvoda i usluga.
  • Šaljem vam e-mail kako bismo prikupili vaše povratne informacije o vašem najmu.
  • Upravljanje vašim programom lojalnosti i programom lojalnosti za partnerstva trećih strana
  • Rad "chata" u stvarnom vremenu na našoj web stranici.
  • Analiza navigacijskih podataka na našoj web stranici i mobilnim aplikacijama
Razdoblja zadržavanja podataka
  • 3 godine od kraja ugovornog odnosa ili do potvrde brisanja računa, ako to zatražite.
  • 5 godina od kraja najma
  • Ako ste kupac Europcara, 3 godine od završetka poslovnog odnosa s EC-om.
  • Ako niste kupac Europcara, 3 godine od prikupljanja vaših osobnih podataka ILI od posljednjeg puta kada ste zatražili informacije od nas
  • 12 mjeseci od prikupljanja podataka
  • Za vrijeme članstva u programu lojalnosti, a zatim do 4 godine od isteka valjanosti bodova lojalnosti
  • 3 godine od vašeg posljednjeg poslovnog kontakta s nama
  • Molimo pogledajte našu Politiku kolačića.
5. Koja prava možete ostvariti u vezi s obradom vaših osobnih podataka?
Unutar ograničenja i uvjeta dopuštenih važećim propisima, možete:
  • pristup vašim osobnim podacima i dobivanje dodatnih informacija o karakteristikama obrade koju provodimo;
  • ispravite, ažurirate i izbrišete svoje osobne podatke, pri čemu je navedeno da se brisanje može izvršiti samo kada (i) podaci više nisu potrebni u odnosu na svrhe za koje su obrađeni, (ii) povučete svoj pristanak i ne postoji druga pravna osnova za obradu, (iii) se protivite obradi svojih osobnih podataka i ne postoji uvjerljiv legitimni razlog za obradu (iv) utvrđeno da su vaši osobni podaci obrađeni nezakonito, (v) osobni podaci moraju biti izbrisani kako bi se ispunila jedna od naših zakonskih obveza
  • Protivite se obradi vaših osobnih podataka na temelju legitimnog interesa, što možete provjeriti pogledom u tablicu prikazanu u dijelu "Za koje svrhe obrađujemo vaše osobne podatke" i posebno u stupcu "Pravna osnova obrade"
  • protivite se obradi vaših osobnih podataka u svrhu komercijalnog traženja klijenata
  • primiti osobne podatke koje ste nam dali ili nas zamoliti da ih proslijedimo trećoj strani kada je obrada vaših osobnih podataka (i) provedena automatiziranim putem i (ii) temelji se na vašem pristanku ili na temelju potpisivanja ugovora koji nas obvezuje
  • zatražite ograničenje obrade vaših osobnih podataka, što znači da nećemo moći koristiti vaše osobne podatke tijekom određenog vremenskog razdoblja. To pravo možete iskoristiti kada:
a) osporavate točnost svojih osobnih podataka tijekom razdoblja koje nam omogućuje da provjerimo točnost vaših osobnih podataka;
b) Obrada osobnih podataka je protuzakonita i protivite se brisanju svojih osobnih podataka te umjesto toga zahtijevate da se njihova upotreba ograniči;
c) više nam nisu potrebni vaši osobni podaci, ali su i dalje potrebni za uspostavu, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva;
d) Protivite se obradi iz razloga vezanih uz vašu konkretnu situaciju, dok mi provjeravamo imaju li legitimni razlozi koje mi navodimo prednost nad vašima.
  • Povlačenje vašeg pristanka na liječenje na temelju vašeg pristanka
  • podnijeti pritužbu nadzornom tijelu. U Francuskoj možete kontaktirati Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) na cnil.fr.
6. Kako ostvarivate svoja prava?
Ako želite saznati više o odredbama ove obavijesti ili kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka, možete nam se obratiti na sljedeću adresu: 13 ter Boulevard Berthier, 75017, Pariz ili putem e-maila na: dpo@europcar.com
Da biste ostvarili svoja prava, morate dokazati svoj identitet jasnim navođenjem prezimena, imena, vozačke iskaznice i svih korisnih informacija koje nam omogućuju da vas identificiramo (kao što su mjesto i datum vašeg posljednjeg najma vozila). Također nam morate dati e-mail adresu ili fizičku adresu na koju želite da vam bude poslan odgovor.
7. Kako štitimo vaše osobne podatke?
Europcar International S.A.S.U posvećen je zaštiti informacija koje prikuplja putem naše web stranice i mobilnih aplikacija. Posebno, Europcar International S.A.S.U koristi odgovarajuće fizičke, tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bi spriječio neovlaštenu ili nezakonitu obradu, slučajni gubitak ili uništenje ili oštećenje vaših osobnih podataka.
8. Promjene ove obavijesti o informacijama
Ova obavijest o aktivnostima obrade koje provodi Europcar International posljednji je put ažurirana 20. travnja 2022.
Dio 2 - Aktivnosti obrade koje obavljaju lokalni subjekti Europcara (npr. Europcar franšizeri ili podružnice)
Europcar lokalni subjekti (franšizeri ili podružnice) koji vam pružaju usluge mogu provoditi druge aktivnosti obrade vaših osobnih podataka.
Pozivamo vas da se obratite njihovoj Politici privatnosti, koja je dostupna na njihovoj lokalnoj web stranici, za sva pitanja vezana uz zaštitu vaših osobnih podataka obrađenih od strane ovih Europcar lokalnih entiteta.