Damage Management Policy
Politika upravljanja štetom
Primjenjivo za najam u sljedećim zemljama: Njemačka, Francuska, UK, Italija, Portugal, Španjolska, Belgija.
Za više informacija o politici upravljanja štetom u drugim zemljama, molimo pogledajte uvjete najma koji se primjenjuju u tim zemljama.
Što će se dogoditi ako tijekom najma oštetite vozilo?
Prema našem iskustvu, naši najmoprimci voze prilično pažljivo i događa se malo nesreća. Dakle, slučajevi oštećenja vozila su iznimka, a ne pravilo. Ali važno je razumjeti kako ćemo upravljati štetom ako se dogodi.
Europcar je uveo jasnu politiku upravljanja štetom kako bi objasnio kako ćemo vam fakturirati bilo kakvu štetu koju nanesete vozilu tijekom najma. Za punu verziju ove politike, molimo pogledajte naše Uvjete korištenja.
Možda nećete biti u potpunosti odgovorni
Imajte na umu da, ovisno o vrsti zaštite koju ste kupili za najam, možda nećete morati platiti štetu ili ćete biti samo djelomično odgovorni. Pogledajte odredbe o Europcar osiguranju i zaštiti u Uvjetima korištenja.
1. Štete identificirane kod vas pri povratu vozila
Ako identificirate neku štetu s agentom ili predstavnikom Europcara prilikom povrata vozila, možete priznati štetu potpisivanjem Izjave o povratu vozila. Europcar će vam zatim dostaviti račun s opisom troškova popravka plus administrativnu naknadu za sanaciju štete i imobilizaciju vozila koja će vam biti naplaćena.
Troškovi popravka variraju ovisno o vrsti oštećenja:
- lagana oštećenja, neznatna oštećenja koja ne utječu na sigurnu vožnju vozila, poput ogrebotina; blagi udarci o vjetrobransko staklo, ogrebotine na branicima: Naplate se vrše prema preporučenom cjeniku Europcara dostupnom na bilo kojoj Europcar benzinskoj stanici.
- Značajnija oštećenja koja ometaju upotrebu vozila i zahtijevaju njegovu privremenu imobilizaciju, poput oštećenja karoserije. Ovu vrstu štete procjenjuje neovisni stručnjak i naplaćuje prema izvještaju stručnjaka ili procjeni troškova koju napravi neovisna autoservisna radionica.
Ako osporite štetu i odlučite ne potpisati izjavu o povratu vozila, Europcar će primijeniti postupak opisan u nastavku (vidi odjeljak 2).
2. Štete utvrđene nakon što završite najam i napustite teren
(Na primjer, vozilo ste ostavili izvan radnog vremena)
Ako Europcar agent ili predstavnik utvrdi neku štetu prilikom pregleda vozila nakon što ste završili najam i otišli, Europcar će vam poslati sljedeće dokumente:
- Izjava o povratu vozila s opisom svih utvrđenih oštećenja
- Fotografije štete
- Procjenu troškova popravka koji će varirati ovisno o vrsti oštećenja (vidi gore) plus administrativnu naknadu za sanaciju štete i imobilizaciju vozila.
Ako želite osporiti utvrđenu štetu ili trošak popravka, trebate nas kontaktirati putem e-pošte ili pisma u roku od 14 dana od slanja dokumenata. Na kraju tog 14-dnevnog razdoblja, Europcar vam može fakturirati troškove popravka i naknadu za administraciju.
3. Zahtjevi
Ako želite osporiti račun za štetu, možete poslati zahtjev našem odjelu za odnose s korisnicima ecicustomerservice@europcar.com.
Također možete podnijeti zahtjev Europskoj službi za najam automobila (ECRCS) (http://www.ecrcs.eu/).