Termeni Specifici Programului de Loialitate Privilege

Termeni și Condiții Generale Programul de Fidelitate Europcar Privilege® 15 iunie 2021 - V2
Programul de Fidelitate Privilege (denumit în continuare „Programul”) are scopul de a recompensa clienții care utilizează în mod regulat serviciile de închiriere de vehicule Europcar.
Acest program gratuit îți permite să beneficiezi de reduceri de preț și diverse beneficii. Acest program este propus și gestionat de Europcar International S.A.S.U., cu sediul la 13 Ter, Boulevard Berthier 75017 Paris, Franța, înregistrată în Registrul Comerțului și al Societăților din Paris (RCS PARIS) sub numărul 54206530. Termenii și Condițiile Generale completează Termenii Generali Europcar (Termenii Generali de Închiriere și Termenii și Condițiile de Asigurare și Exonerare de Răspundere) care guvernează fiecare dintre închirierile realizate de unul dintre membri. Programul se aplică doar pentru brandul Europcar și pentru închirierile rezervate direct cu Europcar. Condiții suplimentare specifice se aplică clienților business care închiriază pentru și în numele companiei lor (vezi Partea II).
1. Cine se poate înregistra pentru Programul Privilege? Cum se realizează această înregistrare?
Pentru a califica pentru Programul de Fidelitate Privilege, trebuie să te înregistrezi. Înregistrarea pentru Program se face exclusiv pe Internet. Este gratuită și presupune completarea unui formular de înregistrare și acceptarea Termenilor și Condițiilor care guvernează Programul Privilege. Formularul de înregistrare pentru Programul Privilege este disponibil în secțiunea „Programul de Fidelitate” de pe site-urile Europcar și prin aplicația mobilă Europcar. Adresele site-urilor pot fi obținute pe www.europcar.com. Înregistrarea în acest Program este deschisă oricărui client:
  • care îndeplinește vârsta corespunzătoare pentru închirierea unui vehicul (această vârstă variază în funcție de țară, te rugăm să consulți condițiile specifice pentru fiecare țară)
  • care deține un permis de conducere valabil.
Înregistrarea în acest Program presupune crearea unui Cont de Membru și completarea unor date personale (prenume, nume de familie, adresă de e-mail și adresă poștală, număr de telefon, data și locul nașterii, detalii despre permisul de conducere). ID-ul clientului atribuit sau actualizat atunci când a fost creat/actualizat Contul Membru, denumit și „ID Conducător Auto” sau „ID Europcar”, va deveni numărul tău de membru în Programul Privilege. După ce te-ai înregistrat în Program, vei primi un e-mail de bun venit la adresa de e-mail furnizată în momentul înregistrării, confirmând statutul tău de Membru nou al Programului Privilege (denumit în continuare Membru). Vei primi, de asemenea, un link pentru a descărca un card virtual Privilege în portofelul telefonului tău mobil (pentru smartphone-urile Apple iOS sau aplicația Google Pay pe Android).
2. Cum funcționează înregistrarea în Programul Privilege?
Membrilor Privilege li se atribuie un Card Virtual Privilege (denumit în continuare Cardul Privilege), pe care îl pot descărca pe telefonul lor mobil. Acest card este unic, personal și netransferabil. El le permite să își demonstreze apartenența la Programul Privilege și să monitorizeze activitatea lor pentru a ajunge la diferite niveluri de statut. De asemenea, acest card este suportul pentru cardul de plată, în cazul în care membrul beneficiază de această funcționalitate prin intermediul afacerii sale. Membrilor Privilege Elite și Privilege Elite VIP care nu doresc să descarce acest card pe telefonul lor mobil li se va trimite cardul în format fizic, prin poștă, în termen de trei săptămâni de la atingerea unuia dintre aceste două niveluri.
Cardul Privilege include următoarele date:
  • Statutul Privilege (Club/Executive/Elite/Elite VIP)
  • Prenume și nume de familie
  • Denumirea companiei, dacă este cazul
  • ID-ul membrului („ID Conducător Auto” sau „ID Europcar”)
  • Data de expirare a statutului actual Privilege (de la nivelul Executive în sus)
  • Adresa site-ului web și numărul de telefon al centrului de apeluri (prin link-ul „mai multe informații” de pe cardul virtual)
În orice moment, Membrii pot găsi toate informațiile legate de contul lor Privilege pe cardul lor virtual Privilege, dar și în spațiul lor personal de pe site-ul Europcar, în aplicația Europcar și în orice e-mail Privilege trimis la adresa de e-mail legată de profilul Conducătorului Auto. Un e-mail cu statutul contului Privilege este trimis lunar la adresa de e-mail legată de profilul Conducătorului Auto.
3. Cum funcționează Programul Privilege?
3.1. Prezentarea nivelelor (Tiers) Programul Privilege are 4 nivele/statuturi diferite, care oferă acces la diferite tipuri de beneficii. Fiecare nivel este valabil timp de doi (2) ani de la data înregistrării și ulterior de la data accesului la fiecare nou nivel: Nivelele depind de volumul de zile de închiriere eligibile, precum și de numărul de închirieri eligibile pe care le-ai făcut cu Europcar, prin autentificarea cu numărul tău de membru atunci când faci o rezervare online sau pe aplicația mobilă, sau prin indicarea ID-ului tău de membru dacă faci o rezervare telefonică. Aceste închirieri îți conferă statutul Privilege:
  • Privilege Club
    : De la 0 la 9 închirieri, sau până la 39 de zile de închiriere în 24 de luni de la data înregistrării sau data accesului în acest nivel;
  • Privilege Executive
    : De la 10 la 24 de închirieri, sau între 40 și 84 de zile de închiriere în acest nivel în termen de 24 de luni de la data accesului în acest nivel;
  • Privilege Elite
    : De la 25 la 40 de închirieri, sau între 85 și 129 de zile de închiriere în acest nivel în termen de 24 de luni de la data accesului în acest nivel;
  • Privilege Elite VIP
    : Peste 40 de închirieri, sau mai mult de 130 de zile de închiriere în acest nivel în termen de 24 de luni de la data accesului în acest nivel.
3.2. Cum funcționează nivelurile (Tiers)
Fiecare nivel va fi acordat pentru o perioadă maximă de doi (2) ani, perioadă în care activitatea membrilor în ceea ce privește închirierile de vehicule cu Europcar va fi înregistrată:
  • Dacă membrii au suficientă activitate pentru a le permite să treacă într-un nivel superior al Programului Privilege: aceștia vor trece într-un nou nivel, păstrându-și creditele Privilege. Membrii vor fi informați printr-un e-mail trimis la adresa de e-mail legată de profilul Conducătorului Auto, iar cardul lor virtual va fi actualizat. Aceasta deschide o nouă perioadă de 24 de luni în care aceștia pot beneficia de noul lor statut.
Dacă membrii nu au suficientă activitate pentru a ajunge la un nivel superior al Programului Privilege: Aceștia vor avea nivelul de statut reînnoit pentru încă 24 de luni, dar vor pierde creditele Privilege acumulate, iar contorul Privilege va fi resetat la zero. Dacă, la sfârșitul acestei noi perioade de 24 de luni, nu au avut suficientă activitate pentru a trece la un nivel superior sau pentru a-și menține nivelul de statut, membrii vor fi plasați într-un nivel inferior și vor pierde creditele Privilege. Membrii vor fi notificați cu privire la noul lor statut printr-un e-mail trimis la adresa de e-mail legată de profilul Conducătorului Auto, iar cardul lor va fi actualizat.
Dacă un membru a fost plasat în statutul de bază Club și nu completează închirierile necesare pentru a ajunge la nivelul următor, aceștia vor păstra statutul Club și vor continua să beneficieze de avantajele acestui nivel pe termen nelimitat.
3.3. Închirieri eligibile pentru creditele Privilege
Închirierile făcute înainte de înregistrare nu vor fi luate în considerare. Pentru fiecare închiriere eligibilă, membrii acumulează credite Privilege atât pentru închirierea propriu-zisă, cât și în funcție de numărul de zile de închiriere. (De exemplu, o închiriere eligibilă de trei zile este contabilizată atât ca o închiriere eligibilă, cât și ca trei zile eligibile.)
Fiecare închiriere va permite înregistrarea unui pachet maxim de 21 de zile (o închiriere de 22 de zile consecutive sau mai mult va permite înregistrarea a 21 de zile de credite Privilege). Totuși, pentru perioadele promoționale prestabilite, vor fi disponibile recompense specifice pentru închirierile pe termen lung ce depășesc 21 de zile: membrii vor fi notificați cu privire la aceste recompense pentru închirieri pe termen lung printr-un e-mail trimis la adresa de e-mail legată de profilul Conducătorului Auto.
Trebuie menționat că o închiriere poate fi înregistrată în cadrul Programului Privilege doar dacă a fost rezervată direct cu Europcar și plătită integral și dacă a fost făcută de către membrul în cauză sau dacă factura conține cel puțin numele membrului sau ID-ul Conducătorului Auto.
Creditele Privilege pot fi vizualizate online în secțiunea "Contul Meu" de pe site-ul Europcar, la o săptămână după ce o închiriere eligibilă a fost facturată în Australia, Austria, Belgia, Franța, Germania, Italia, Noua Zeelandă, Norvegia, Portugalia, Spania, Elveția sau Regatul Unit, și la șase săptămâni după facturare dacă închirierea a avut loc într-o altă țară din rețeaua Europcar.
Creditele Privilege nu reprezintă un mijloc de plată și nu pot fi convertite în numerar.
Nu se vor acorda credite Privilege pentru următoarele închirieri:
  • închirieri rezervate printr-o terță parte, broker, agenție de turism sau realizate ca parte a unui serviciu de înlocuire a vehiculului și/sau la tarife speciale
  • închirieri cu tarife speciale pentru cluburi auto
  • închirieri realizate ca parte a unui serviciu de închiriere cu șofer
  • închirieri care au fost anulate
  • închirieri care nu au fost anulate, dar nu au fost onorate (no-show)
  • închirieri care se suprapun sub același nume de Membru: în cazul închirierilor suprapuse, doar prima dată de început va fi luată în considerare.
Totuși, Membrul poate beneficia de toate celelalte beneficii legate de Program pentru aceste închirieri (vezi următorul paragraf).
4. Care sunt beneficiile pentru un membru Privilege?
Beneficiile acordate unui membru Privilege sunt de diferite tipuri și variază în funcție de nivelul de statut:
Beneficii comune tuturor membrilor Privilege, indiferent de nivelul lor de statut:
  • Ridicare mai rapidă a vehiculului:
Datorită apartenenței la program, membrii Privilege care fac o rezervare online direct cu Europcar vor beneficia de statut prioritar la sosirea la agenția de închirieri. Aceștia vor putea accesa linia prioritară pentru a ridica vehiculul. La unele locații Europcar, contractul de închiriere poate fi pregătit din timp folosind informațiile din profilul clientului, ceea ce economisește timp la birou. Serviciul de check-in automat este disponibil cu condiția ca membrii să-și completeze profilul și să-l mențină actualizat (în ceea ce privește datele permisului de conducere și ale cardului de plată). Pentru a beneficia de acest serviciu, membrii Privilege trebuie să facă rezervarea cu cel puțin 2 ore înainte de data și ora de ridicare a vehiculului. Dacă profilul online al membrului nu include detalii de plată, check-in-ul online trebuie efectuat de către membrul Privilege la conveniența sa, în timpul sau după rezervare.
Plata: Prin acceptarea termenilor și condițiilor programului Privilege și completarea tuturor detaliilor de plată în formularul de înscriere, membrii Privilege sunt de acord ca toate sumele datorate pentru închirierea vehiculului să fie debitate de pe cardul lor de plată, fără a fi necesar să semneze contractul de închiriere la birou, cu excepția cazului în care legea locală din țara în care se face închirierea interzice această procedură. Dacă membrii Privilege se înregistrează fără a introduce detaliile metodei lor de plată și preferințele de asigurare, aceștia vor avea opțiunea de a introduce detaliile metodei lor de plată în timpul check-in-ului online, în timpul sau după fiecare rezervare.
Ridicarea cheilor: La unele locații Europcar, membrii Privilege pot fi rugați să își ridice cheile vehiculului dintr-un sistem de boxe de autoservire pentru chei sau prin cabinele de parcare de la principalele aeroporturi. Această caracteristică le va permite să își ridice cheile mașinii și contractul de închiriere folosind ID-ul lor Privilege, ocolind astfel biroul agenției și mergând direct la zona de parcare.
Rezervare securizată: Vehiculul pe care l-ați închiriat va fi disponibil pentru dumneavoastră până la închiderea agenției, chiar dacă întârziați, sau până la ora 12:00 (prânz) în ziua următoare datei convenite de ridicare, în cazul agențiilor deschise 24 de ore.
În fiecare an calendaristic, membrii primesc un weekend gratuit de închiriere după a treia închiriere făcută în cadrul aceluiași nivel de statut.
Odată ce membrii Privilege au realizat trei (3) închirieri eligibile în cadrul aceluiași nivel de statut, aceștia vor primi o închiriere gratuită de weekend pentru un vehicul din categoria Compact (cu o durată maximă de trei zile, inclusiv sâmbăta). Aceasta va fi acordată membrilor cel târziu în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la înregistrarea celei de-a treia închirieri eligibile în contul lor Privilege. Membrii Privilege vor fi informați printr-un e-mail trimis la adresa de e-mail asociată profilului lor de șofer. Acest e-mail va include un link specific către site-ul de rezervare „Weekend Gratuit”, care va permite membrilor Privilege să își facă rezervarea acceptând Termenii și Condițiile Specifice și astfel să se bucure de weekendul lor de închiriere gratuit. Această ofertă este valabilă doar o dată pe an calendaristic, indiferent de schimbările de statut. Nu sunt permise modificări, anulări sau rambursări pentru orice rezervare „Weekend Gratuit”, iar rezervarea este neretransferabilă. Pentru a citi Termenii și Condițiile Specifice ale „Weekendului Gratuit”, faceți clic aici.
  • Un weekend gratuit de închiriere este acordat și atunci când membrul ajunge la un nivel superior de statut: Weekendul Gratuit este valabil pentru un maximum de 3 zile, inclusiv sâmbăta, doar pentru un vehicul din categoria Compact (nu este valabil pentru reînnoiri de închirieri sau schimbări către un nivel de statut mai scăzut). Această ofertă va fi acordată membrului cel târziu în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la schimbarea efectivă a statutului său la un nivel superior. Membrii Privilege vor fi informați printr-un e-mail trimis la adresa de e-mail asociată profilului lor de șofer. Acest e-mail va include un link specific către site-ul de rezervare „Weekend Gratuit”, care va permite membrilor Privilege să își facă rezervarea acceptând Termenii și Condițiile Specifice și astfel să se bucure de weekendul lor de închiriere gratuit. Această ofertă este valabilă doar o dată pe an calendaristic, indiferent de schimbările de statut. Nu sunt permise modificări, anulări sau rambursări pentru orice rezervare „Weekend Gratuit”, iar rezervarea este neretransferabilă. Pentru a citi Termenii și Condițiile Specifice ale „Weekendului Gratuit”, faceți clic aici.
  • Oferte cu tarife dedicate Membrii Privilege pot beneficia de oferte cu tarife dedicate, cu condiția să se identifice cu ID-ul lor de membru (ID-ul Șoferului / ID-ul Europcar) atunci când fac rezervarea sau să arate cardul Privilege unui agent. Detalii și condiții ale acestor oferte sunt disponibile pe pagina de informații despre programul Privilege de pe site-urile Europcar. În plus, membrii Privilege vor primi regulat oferte promoționale prin e-mail trimise la adresa de e-mail pe care au introdus-o, cu condiția să fi fost de acord anterior să primească astfel de oferte din partea Europcar. Membrii Privilege se pot dezabona de la aceste oferte promoționale în orice moment prin linkul furnizat în fiecare e-mail promoțional Privilege.
  • Cupoane valorice de reducere Cupoanele valorice de reducere sunt acordate membrilor Privilege care au efectuat mai multe închirieri (vezi condițiile mai jos în secțiunea „Beneficii specifice”). Aceste cupoane se aplică la închirierile viitoare. Ele vor fi trimise membrilor prin e-mail la adresa de e-mail legată de profilul Șoferului și sunt valabile pentru o perioadă limitată. Această ofertă este valabilă o singură dată în fiecare an calendaristic, indiferent de schimbările de statut. În fiecare an calendaristic, membrilor li se oferă, de asemenea, un cupon de reducere pe valoare cu ocazia zilei lor de naștere, valabil timp de 3 luni de la data nașterii lor, ca parte a beneficiilor programului Privilege. Membrii Privilege vor fi informați printr-un e-mail trimis la adresa de e-mail legată de profilul Șoferului. Beneficiul cuponului „La mulți ani” este un cupon de reducere pe valoare utilizabil o singură dată, aplicabil pentru o durată minimă și o sumă minimă de achiziție.
  • Tarife preferentiale la hoteluri Membrii Privilege pot beneficia de o reducere de 15% la tarifele hotelurilor Accor din întreaga lume, rezervându-și hotelul prin pagina lor de cont Europcar sau din link-ul furnizat în e-mail-ul de stare al contului.
  • Alte avantaje cu partenerii Europcar: Europcar a încheiat parteneriate cu diverse programe de loialitate ale companiilor aeriene, hotelurilor și altor servicii de călătorii/transport. Membrii Privilege pot câștiga puncte/mile cu aceste programe atunci când închiriază vehicule de la Europcar. Este posibil să câștigați atât Credite Privilege, cât și puncte/mile de la partenerii noștri pentru aceeași închiriere. Mai multe detalii și o listă a partenerilor noștri sunt disponibile pe site-ul Europcar. Termeni și condiții specifice.
Beneficii specifice acordate membrilor Privilege, în funcție de nivelul lor de statut:
Membrii Privilege Club
  • Cupon de reducere de 10 € acordat după a doua închiriere eligibilă (cupon oferit o singură dată pe an calendaristic)
Membrii Privilege Executive
  • Cupon de reducere de 20 € acordat după a cincea închiriere eligibilă (cupon oferit o singură dată pe an calendaristic)
  • Upgrade la o categorie de vehicul, în funcție de disponibilitate. Acest upgrade nu se aplică pentru închirierile făcute sub oferta Europcar Privilege Free Weekend, pentru închirierile de peste 14 zile sau pentru închirierile de Van & Camion.
Membrii Privilege Elite
  • Cupon de reducere de 30 € acordat după a cincea închiriere eligibilă (cupon oferit o singură dată pe an calendaristic)
  • Upgrade la două categorii de vehicul, în funcție de disponibilitate. Acest upgrade nu se aplică pentru închirierile făcute sub oferta Europcar Privilege Free Weekend, pentru închirierile de peste 14 zile sau pentru închirierile de Van & Camion.
  • Opțiunea "Șofer suplimentar" este gratuită. Un (1) șofer suplimentar pe închiriere.
Membrii Privilege Elite VIP
  • Cupon de reducere de 30 € acordat după a patra închiriere eligibilă (cupon oferit o singură dată pe an calendaristic)
  • Upgrade la două categorii de vehicul, în funcție de disponibilitate. Acest upgrade nu se aplică pentru închirierile făcute sub oferta Europcar Privilege Free Weekend, pentru închirierile de peste 14 zile sau pentru închirierile de Van & Camion.
  • Opțiunea "Șofer suplimentar" este gratuită. Un (1) șofer suplimentar pe închiriere.
Membru al programului "Priority Pass" acordat gratuit pentru primul an, precum și primul acces la lounge gratuit. Acest serviciu, taxat printr-o abonare și ulterior printr-o taxă plătită pentru fiecare acces, oferă acces la mai mult de 1000 de lounge-uri Priority Pass în aeroporturi din întreaga lume (oferta de acces gratuit se aplică atunci când Membrul ajunge la nivelul Elite VIP, dar nu este valabilă în cazul reînnoirii). Membrii Privilege VIP vor primi confirmarea de un an în programul "Priority Pass" printr-un e-mail trimis la adresa de e-mail asociată profilului lor de șofer. Membrii Privilege vor trebui să acceseze link-ul furnizat pentru a confirma accesul gratuit și pentru a obține cardul de membru "Priority Pass".
5. În ce țări nu este accesibil Programul Privilege? Închirierile rezervate prin parteneri în Canada, China, Cuba, Statele Unite și Japonia nu sunt eligibile pentru acumularea de puncte Privilege.
6. Care sunt obligațiile dumneavoastră ca membru Privilege? Prin înscrierea în Programul Privilege, recunoașteți că ați citit și acceptați acești Termeni și Condiții ai Programului. Astfel, sunteți de acord să respectați aceste Termene și Condiții. Declarați că informațiile furnizate în formularul de înregistrare în Programului Privilege sunt adevărate, complete și exacte. Sunteți de acord să informați Europcar despre orice modificare a datelor personale pe care le-ați introdus, inclusiv adresa de e-mail, adresa de facturare, permisul de conducere sau metoda de plată, prin actualizarea profilului dumneavoastră Europcar. De asemenea, veți informa Europcar în scris despre orice circumstanță care ar putea afecta capacitatea dumneavoastră de a conduce, precum și despre pierderea sau furtul datelor de autentificare ale contului personal. În cazul în care nu respectați această obligație, nu veți putea să trageți Europcar la răspundere pentru consecințele (pierderi, cheltuieli etc.) ce pot rezulta din lipsa acestei notificări. Toate beneficiile acordate membrilor sunt notificate acestora prin e-mail la adresa de e-mail asociată profilului de șofer.
7. Care sunt obligațiile Europcar în cadrul Programului Privilege? Europcar se angajează să respecte toate legile aplicabile. Ca urmare, nu poate fi considerată responsabilă în cazul în care legislația locală interzice acordarea unor beneficii prevăzute de Program. De exemplu, în Portugalia sau Africa de Sud, Europcar nu va putea oferi membrilor săi toate beneficiile de check-in automat online, deoarece contractele trebuie semnate înainte de orice închiriere și nu pot fi dematerializate.
8. Cum sunt prelucrate datele dumneavoastră personale în cadrul Programului Privilege? Înregistrarea în Programul nostru implică prelucrarea informațiilor dumneavoastră personale în scopul înscrierii în Program, pentru calcularea beneficiilor dumneavoastră și pentru trimiterea de informații despre Program (de exemplu, e-mailuri referitoare la statutul dumneavoastră în Program sau beneficiile pe care le aveți). Aceste date sunt colectate de la dumneavoastră atunci când vă înregistrați în Program, fie direct, fie indirect (dacă sunteți deja client Europcar). În acest din urmă caz, datele din profilul dumneavoastră Europcar sunt transferate automat în contul dumneavoastră Privilege. Datele prelucrate în cadrul Programului sunt următoarele:
  • Date de identificare (prenume, nume de familie, sex, dată și loc de naștere)
  • Informații de contact (adresă de e-mail, țara de reședință și preferință lingvistică)
  • Informații despre Program: data înregistrării, nivelul de membru și data expirării (începând cu nivelul Executive), creditele Privilege câștigate (volumul zilelor de închiriere eligibile și numărul de închirieri eligibile), numărul contractului și numele (pentru nivelul de membru Privilege sau numele companiei), numărul cardului de plată (dacă este cazul, pentru clienții de afaceri) și, dacă este cazul, numele programului de Călător Frecvent, numărul cardului de Călător Frecvent și data expirării.
Următoarele date sunt, de asemenea, colectate pentru a vă oferi serviciul de check-in online automat oferit membrilor Programului:
  • Numărul permisului de conducere, data, locul și țara de emitere a permisului de conducere și data expirării, dacă este cazul
  • Preferințele în ceea ce privește asigurările
  • Metoda de plată poate fi, de asemenea, păstrată cu consimțământul dumneavoastră.
Persoana responsabilă pentru prelucrarea acestor date personale este Europcar International S.A.S.U., cu sediul la 13 Ter, Boulevard Berthier, 75017 Paris, Franța. Această prelucrare se bazează pe acceptarea Termenilor și Condițiilor Generale ale Programului. Dacă este necesar, Europcar poate solicita consimțământul dumneavoastră pentru a primi e-mailuri promoționale. Vă rugăm să rețineți că unele e-mailuri informaționale, în special cele referitoare la nivelul dumneavoastră în Program (inclusiv modificările nivelului) și acordarea beneficiilor, sunt necesare pentru funcționarea corectă a Programului. Dacă nu mai doriți să le primiți, va trebui să vă dezabonați de la Program.
Destinatarii acestor date sunt angajații autorizați ai Europcar și ai agențiilor și furnizorilor de servicii care asistă Europcar în oferirea produselor și serviciilor sale. Dacă este necesar pentru a vă furniza produsele și serviciile noastre în scopurile menționate mai sus, Europcar International va transfera datele dumneavoastră personale în afacerea Uniunii Europene către terțele părți menționate anterior.
În funcție de presupuneri, unii destinatari pot fi localizați în țări recunoscute de Comisia Europeană ca oferind un nivel adecvat de protecție a datelor personale, iar altele pot fi în țări care nu au fost recunoscute de Comisia Europeană ca oferind un astfel de nivel de protecție. În orice caz, Europcar International a implementat măsuri de protecție adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră personale, în conformitate cu Regulamentul European nr. 2016/679.
Datele dumneavoastră personale sunt păstrate pe durata înregistrării dumneavoastră în Program. În cazul în care contul dumneavoastră Privilege a fost inactiv pentru mai mult de trei ani, Europcar International își rezervă dreptul de a încheia apartenența la Program și de a șterge datele asociate acestuia.
În conformitate cu Regulamentele Generale de Protecție a Datelor (GDPR), aveți dreptul de a accesa și obține copii ale datelor dumneavoastră, de a vă opune prelucrării acestor date, de a le corecta sau de a le șterge. De asemenea, aveți dreptul de a limita prelucrarea datelor dumneavoastră și dreptul la portabilitatea datelor, conform condițiilor stabilite în GDPR. Pentru a exercita aceste drepturi, puteți contacta dpo@europcar.com.
În cazul în care ați acceptat să primiți e-mailuri promoționale, puteți retrage consimțământul în orice moment, anulând aceste oferte prin intermediul link-ului de la finalul fiecărui e-mail promoțional Privilege.
Dacă considerați că drepturile dumneavoastră nu sunt respectate, puteți depune o plângere la autoritatea națională competentă.
Vă rugăm să rețineți că atunci când faceți o închiriere sau utilizați alte servicii Europcar, politica de protecție a datelor disponibilă online pe site-ul nostru web este, de asemenea, aplicabilă: https://www.europcar.com/security-and-privacy-policy
9. Poate fi anulată înregistrarea în Programul Privilege?
9.1. Încetarea la inițiativa Membrului În orice moment, Membrii pot anula apartenența lor la Programul Privilege contactând Serviciul Clienți Europcar. Această anulare presupune retragerea totală din Program și încetarea acumulării tuturor creditelor Privilege la data încetării. Cu toate acestea, Membrii vor putea să folosească orice cupoane și/sau oferta "Weekend Gratuit" care le-au fost deja acordate, în cadrul termenelor lor de valabilitate. Cardul plastic sau virtual Privilege rămâne proprietatea Europcar. Cardul plastic trebuie returnat Europcar la cerere, iar cardul virtual va fi automat dezactivat de către Europcar.
9.2. Încetarea la inițiativa Europcar Europcar are dreptul de a încheia înregistrarea unui Membru Privilege în Program în cazul încălcării de către Membru a acestor Termeni și Condiții Generale sau, în general, în cazul oricărei încălcări a Termenilor și Condițiilor Generale de Închiriere ale Europcar, și în special în cazul de fraudă sau tentativă de fraudă. Membrul va fi informat printr-un email trimis la adresa de email asociată profilului său de Șofer. În cazul inactivității unui cont de Membru pentru o perioadă minimă de trei ani, Europcar International își rezervă dreptul de a încheia apartenența la Program și de a șterge datele asociate. Cardul plastic sau virtual Privilege rămâne proprietatea Europcar. Cardul plastic trebuie returnat Europcar la cerere, iar cardul virtual va fi automat dezactivat de Europcar.
10. Programul Privilege poate fi modificat? Europcar poate decide să modifice Programul, în special beneficiile oferite în cadrul acestuia. Membrii vor fi informați în acest sens, cu un preaviz de minimum o lună, prin mesaje informative trimise prin email. De asemenea, Europcar poate decide să înceteze Programul, cu condiția informării prealabile a Membrilor, prin email, cu un preaviz de minimum trei (3) luni. În cazul în care Europcar nu propune un nou Program de Fidelitate, Membrii vor continua să beneficieze de avantajele nivelului lor actual până la sfârșitul perioadei de valabilitate de doi ani în curs. Dacă Europcar oferă un nou Program de Fidelitate pentru a înlocui Programul Privilege, Membrii vor beneficia automat de acesta, cu excepția cazului în care aleg să își încheie apartenența.
11. Cui trebuie să vă adresați dacă aveți întrebări sau reclamații legate de Programul Privilege?
Orice dispută privind Programul Privilege trebuie adresată Serviciului Clienți prin intermediul unui Formular de Cerere Privilege, accesibil în secțiunea „Ajutor/Întrebări frecvente (FAQ)” din meniul de sus al paginii principale a site-urilor Europcar.
În cazul în care Membrii nu primesc Creditele Privilege aferente unei închirieri după o perioadă de șase (6) săptămâni, Membrul respectiv trebuie să completeze toate informațiile relevante, în special: numărul rezervării sau al contractului de închiriere, data, agenția de preluare și agenția de returnare.
Pentru ca Membrul Privilege să poată beneficia de Creditele Privilege, factura corespunzătoare cererii trebuie să fie emisă pe numele Membrului Privilege sau să menționeze numele acestuia.
Dacă aveți întrebări legate de Program, Membrii pot trimite și un mesaj în secțiunea „Contactați-ne” de pe site-ul Europcar, menționând subiectul „Programul de Fidelitate Europcar”, sau pot contacta Serviciul Clienți telefonic. De asemenea, pot consulta secțiunea FAQ (Întrebări frecvente), care este actualizată în mod regulat.
Programul de Fidelitate Europcar Privilege®
Condiții Speciale pentru Clienții Business 15 Iunie 2021 – V2
Aceste Condiții Speciale completează Termenii și Condițiile Programului de Fidelitate Privilege și au rolul de a clarifica prevederile specifice aplicabile clienților business. Celelalte dispoziții din Termenii și Condițiile Generale ale Programului rămân pe deplin aplicabile.
Programul este deschis companiilor care încheie contracte de închiriere auto cu Europcar pe baza unor tarife negociate și pot decide să pună aceste tarife la dispoziția angajaților lor pentru deplasările în interes de serviciu, indiferent dacă aceștia dețin sau nu un card de plată (charge card).
Cardurile de plată Privilege permit angajaților companiilor să plătească pentru închirierile auto efectuate în cadrul activităților lor profesionale.
Pentru aceasta, compania solicită deschiderea unui Cont Business Europcar autorizat să emită carduri de plată, care vor fi carduri de tip Privilege înregistrate pe numele fiecărui angajat și dematerializate.
Acest card de plată este alocat angajatului desemnat de companie și poate fi utilizat ca mijloc de plată pentru închirierile de vehicule cu Europcar.
Cardul Privilege conține următoarele date:
  • Nivelul de statut Privilege (Club / Executive / Elite / Elite VIP)
  • Prenumele și numele de familie
  • Numele companiei
  • ID-ul de Membru („Driver ID” sau „Europcar ID”)
  • Data de expirare a nivelului de statut Privilege (începând de la nivelul Executive în sus)
  • Adresa website-ului și numărul de telefon al centrului de asistență (prin linkul „mai multe informații” de pe cardul virtual)
Date specifice pentru cardurile de plată (charge cards):
  • Mențiunea
    „Card de plată” (Charge card)
  • Data de expirare
    a cardului de plată
  • Numărul contractului companiei
  • Numărul „Contului Business”
    (contul companiei pentru facturare)
  • Numărul de secvență al cardului
Angajații care sunt Membri ai Programului Privilege vor acumula credite Privilege ca orice alt membru, pentru toate închirierile realizate prin Europcar, cu condiția ca numărul de identificare al Membrului (ID-ul de Membru / Driver ID) să fie utilizat la efectuarea rezervărilor și a închirierilor.
Dacă angajatul părăsește compania, revine în sarcina companiei să notifice Europcar despre plecarea acestuia, solicitând ștergerea cardului de plată Privilege de care beneficia el sau ea în calitate de Membru desemnat.
Angajații în cauză, în calitate de Membri ai Programului Privilege, pot păstra contul lor Privilege și pot continua să beneficieze de nivelul de statut atins până la data plecării din companie.