Politica de gestionare a daunelor

Se aplică pentru închirieri în următoarele țări: Germania, Franța, Regatul Unit, Italia, Portugalia, Spania, Belgia.
Pentru mai multe informații despre politica de gestionare a daunelor în alte țări, te rugăm să consulți termenii și condițiile de închiriere aplicabile în acele țări.
Ce se întâmplă dacă provoci daune vehiculului în timpul închirierii?
Din experiența noastră, clienții Europcar conduc cu grijă, iar accidentele sunt rare. Așadar, cazurile de daune aduse vehiculului sunt mai degrabă excepții decât o regulă. Totuși, este important să înțelegi cum gestionăm daunele în cazul în care acestea apar.
Europcar a implementat o politică clară de gestionare a daunelor, pentru a explica modul în care vei fi facturat pentru eventualele daune produse vehiculului pe durata închirierii. Pentru versiunea completă a acestei politici, consultă Termenii și Condițiile.
Este posibil să nu fii pe deplin răspunzător
În funcție de tipul de protecție achiziționat pentru închiriere, este posibil să nu trebuiască să plătești pentru daunele produse sau să fii răspunzător doar parțial. Vezi secțiunea Asigurări și Protecții Europcar din Termeni și Condiții.
1. Daune identificate împreună cu tine la returnarea vehiculului
Dacă identifici daune împreună cu un agent sau reprezentant Europcar în momentul returnării vehiculului, poți confirma aceste daune prin semnarea Procesului-Verbal de Returnare a Vehiculului.
Europcar îți va furniza apoi o factură care va include:
  • costul reparațiilor
  • o taxă administrativă pentru gestionarea daunelor și imobilizarea vehiculului.
Costurile reparațiilor variază în funcție de tipul de daună:
  • Daune ușoare, care nu afectează siguranța în conducere (zgârieturi, ciobituri ușoare pe parbriz, zgârieturi pe barele de protecție): vor fi taxate conform listei de prețuri recomandate Europcar, disponibilă în orice stație Europcar.
  • Daune mai grave, care afectează utilizarea vehiculului și necesită imobilizarea temporară: vor fi evaluate de un expert independent și taxate conform raportului acestuia sau pe baza unei estimări realizate de un atelier auto independent.
Dacă contești daunele și decizi să nu semnezi procesul-verbal de returnare a vehiculului, Europcar va aplica procedura descrisă în secțiunea următoare (punctul 2).
2. Daune identificate după ce ai încheiat închirierea și ai plecat
(De exemplu, ai lăsat vehiculul în afara programului de lucru)
Dacă agentul sau reprezentantul Europcar identifică daune după ce ai încheiat închirierea și ai plecat, îți vom trimite următoarele documente:
  • Procesul-Verbal de Returnare a Vehiculului, care descrie toate daunele identificate
  • Poze cu daunele
  • O estimare a costurilor de reparație (în funcție de tipul de daună), plus o taxă administrativă pentru gestionarea daunelor și imobilizarea vehiculului.
Dacă dorești să contești daunele sau costurile de reparație, trebuie să ne contactezi prin e-mail sau scrisoare în termen de 14 zile de la trimiterea documentelor. După această perioadă de 14 zile, Europcar îți poate emite factura pentru costul reparației și taxa administrativă.
3. Reclamații
Dacă dorești să contești factura de daune, poți trimite o reclamație către departamentul nostru de Relații cu Clienții la adresa: 📧 ecicustomerservice@europcar.com
De asemenea, poți depune o reclamație și la Serviciul European de Conciliere pentru Închirieri Auto (ECRCS) 🌐 http://www.ecrcs.eu/