Termeni și Condiții pentru Rezervări Online

Termenii și Condițiile pentru Rezervările Online de mai jos sunt valabile începând cu data de 20 februarie 2018. Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile pentru Rezervările Online, deoarece vi se va cere să confirmați că le-ați citit și înțeles ca parte a Termenilor și Condițiilor noastre înainte ca rezervarea să poată fi confirmată.
Urmarea acestor reguli vă va ajuta să: (i) înțelegeți la ce să vă așteptați din partea noastră pe parcursul procesului de rezervare; (ii) obțineți informațiile esențiale despre rezervare; (iii) înțelegeți ce informații avem nevoie de la dvs. pentru a finaliza rezervarea cu succes.

1.Procesul de Rezervare Online

Pașii principali pentru efectuarea unei rezervări online sunt următorii:
i. Primul pas: Selectarea serviciului Introduceți criteriile de închiriere în formularul de rezervare online, inclusiv datele de închiriere, locațiile și categoria vehiculului dorit.
ii. Al doilea pas: Oferta Europcar Pe baza criteriilor furnizate, Europcar vă va prezenta mai multe oferte care corespund cererii dvs.
„Oferta” este definită ca: un serviciu care include o categorie selectată de vehicul disponibilă pentru o durată aleasă, cu opțiuni selectate (dacă există) și un tarif, care poate fi fie tarif plătit în avans, fie tarif plătit la sosire. Vi se va cere să selectați oferta care vi se potrivește cel mai bine.
iii. Al treilea pas: Acceptarea ofertei Veți putea adăuga extraopțiuni sau protecții suplimentare prin selectarea elementelor dorite. Costul fiecărei opțiuni selectate va fi adăugat la prețul final al închirierii.
iv. Al patrulea pas: Confirmarea După ce ați completat rezervarea, va trebui să faceți clic pe butonul „check out” pentru a rezerva temporar oferta selectată.
v. Al cincilea pas: Confirmarea din partea Europcar După completarea datelor de client, vi se va cere să verificați rezumatul rezervării și să îi dați acceptul. Pentru aceasta, veți fi invitați să citiți Termenii și Condițiile aplicabile închirierii și, dacă sunteți de acord cu aceștia, veți putea finaliza rezervarea făcând clic pe butonul „Plătește acum” sau „Plătește la preluare”.
vi. Al șaselea pas: Confirmarea Europcar Europcar vă va trimite o confirmare a rezervării, inclusiv numărul de rezervare. E-mailul de confirmare va conține detaliile principale ale rezervării dvs.

2.Email de confirmare a rezervării trimis de Europcar

La finalul procesului de rezervare, veți fi redirecționat către pagina „Confirmare Rezervare”, unde numărul rezervării va fi evidențiat. De asemenea, veți primi un email de confirmare a rezervării care conține toate detaliile acesteia, precum și o copie a termenilor și condițiilor de închiriere aplicabile în țara în care faceți închirierea.
Vă recomandăm să printați acest email de confirmare și să-l păstrați pentru evidențele dvs.
La finalul procesului de rezervare, veți fi redirecționat către pagina „Confirmare Rezervare”, unde numărul rezervării va fi evidențiat. Veți primi, de asemenea, un email de confirmare care conține detaliile rezervării. Vă rugăm să-l printați și să-l păstrați pentru evidențele dvs.

3.Detalii despre rezervare

Data rezervării: Putem accepta rezervări pentru închirieri în aceeași zi cu un avans de până la două (2) ore. De asemenea, putem accepta rezervări făcute cu până la cincisprezece (15) luni înainte.
Perioada minimă de închiriere: Perioada minimă de închiriere este de o (1) zi (închirierea pe oră poate fi disponibilă excepțional în anumite stații selectate). O zi (1) este considerată o perioadă de douăzeci și patru (24) de ore. Preluarea și returnarea vehiculului sunt incluse în această perioadă de 24 de ore. Închirierile mai scurte de 24 de ore vor fi taxate cu prețul pentru o zi întreagă, cu excepția unor locații unde închirierile pe oră sunt disponibile. Anumite vouchere și tarife promoționale impun o perioadă minimă specifică pentru a fi valabile. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile menționate pe voucherul dvs.
Durata maximă de închiriere: Putem accepta rezervări pentru o perioadă maximă de închiriere de douăsprezece (12) luni.

4. Tarife

Cotația pentru închirierea Europcar ia în considerare toate taxele obligatorii corespunzătoare criteriilor dvs. de rezervare. Această cotație include, în general, următoarele elemente:
  • Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA) sau orice altă taxă locală;
  • Supliment pentru șofer tânăr (dacă este cazul); Kilometraj nelimitat sau, dacă nu este cazul, numărul clar de kilometri/mile incluse, precum și costul pentru fiecare kilometru/milă suplimentară; Supliment pentru locații premium; Taxă pentru drum și licență; Asigurare de răspundere civilă auto; Excluderea daunelor prin coliziune („CDW”) și excluderea furtului („TW”). În unele țări, CDW și THW pot fi combinate în excluderea daunelor și furtului („LDW”). Suma franșizei afișată la momentul rezervării indică suma maximă pentru care sunteți responsabil în cazul deteriorării sau furtului vehiculului. Această sumă poate fi anulată în unele țări prin achiziționarea unei protecții suplimentare opționale la momentul închirierii.
Lista acestor taxe este tipărită pe confirmarea rezervării și reiterată în emailul de confirmare a rezervării. Tarifele sunt garantate pentru închirierea asociată rezervării confirmate.
Taxele suplimentare care se pot aplica peste tariful de bază includ:
  • Taxa pentru șofer suplimentar: când există mai mulți șoferi asociați unei închirieri, al doilea și următorii șoferi sunt considerați șoferi suplimentari. Pentru fiecare șofer suplimentar poate fi percepută o taxă;
  • Taxa pentru locații premium/aeroport/gări: o taxă suplimentară care se aplică în anumite locații din centrul orașului, aeroporturi sau gări; Orice echipament suplimentar: vă rugăm să consultați secțiunea noastră „Echipamente speciale pentru mașini”; Serviciu după orele de program: dacă preluați sau returnați mașina în afara orelor normale de program, unele țări pot percepe o taxă pentru „serviciu după program”. Vă rugăm să verificați acest aspect la momentul rezervării și/sau preluării; Opțiunea „plin de combustibil”: în unele țări, puteți alege să plătiți în avans pentru serviciul de realimentare; Daune și furt: până la limita franșizei de protecție, dacă aceasta a fost achiziționată, altfel până la valoarea reziduală a vehiculului.

5. Plata / Metodele de plată / Termeni și condiții pentru depozit

A. Plata
„Rezervă și plătește acum” – Rezervare online: Plata în avans (la momentul rezervării): Dacă optezi pentru „tarif plătit în avans” online, va fi necesară plata integrală a sumei estimate pentru închirierea ta în momentul rezervării. „Rezervă și plătește la agenție” – Plata la agenție: Poți decide să plătești închirierea direct la agenție. Reține că anumite companii de carduri de credit pot să nu fie acceptate în țara în care are loc închirierea. Prin urmare, recomandăm să verifici regulile de acceptare a cardurilor de credit menționate în Termenii și Condițiile de Închiriere pentru țara ta de închiriere. Pentru aceasta, te rugăm să accesezi [link-ul] și să selectezi țara ta de închiriere.
B. Metode de plată Plățile pot fi efectuate prin următoarele metode:
  • Carduri de credit: Cardurile de credit acceptate de obicei la Europcar sunt „American Express”, „Diners Club”, „MasterCard” și „Visa”. Atenție: Plata cu carduri de credit este acceptată conform limitelor autorizate de emitentul cardului. Deținătorul cardului (în cazul rezervărilor plătite în avans) trebuie să fie identificat ca persoana care închiriază (șoferul principal, menționat în contractul de închiriere). Această persoană trebuie să prezinte cardul său (pe același nume) la momentul preluării autovehiculului.
  • Carduri de debit: Cardurile de debit care nu sunt asociate unui cont bancar NU sunt acceptate la momentul rezervării sau al închirierii, cu excepțiile:
    • Cardurile „Maestro” emise de bănci din Regatul Unit și pentru clienții care închiriază în Regatul Unit;
    • Cardurile „Visa Electron” care sunt acceptate pentru plata online în unele țări de destinație (clienții care nu dețin niciun alt card de credit în afară de „Visa Electron” trebuie să se asigure că au fonduri suficiente în cont pentru depozitul care va fi reținut la „Check-out”).
  • Numerar/cec: Plățile în numerar sau prin cec pot fi făcute doar:
    • pentru închirieri interne;
    • pentru închirieri de vehicule din „categoriile cele mai mici” (de exemplu: „Mini” sau „Economy”).
    • Plățile în numerar sau prin cec sunt, de asemenea, supuse unor referințe suplimentare și unui plafon maxim.
Pentru informații suplimentare, te rugăm să consulți Termenii și Condițiile de Închiriere pentru țara ta de închiriere, accesând [link-ul] și selectând țara ta.
C. Depozitul – Autorizarea tranzacției
Pe durata rezervării și la momentul „Check-out”: În timpul rezervării și la momentul „Check-out”, veți fi informat că, pe lângă prețul închirierii, vi se va cere să lăsați un depozit. Suma depozitului va fi menționată înainte de finalizarea rezervării, va fi reiterată în emailul de confirmare a rezervării și, de asemenea, pe contractul de închiriere pe care îl veți primi la stația de închiriere la momentul „check-out”. Depozitul ia forma unei preautorizări electronice pe cardul dvs. de credit (denumit „Depozitul”).
Acest depozit permite Europcar să asigure suma finală a tranzacției, primind o autorizație înainte de începerea perioadei de închiriere. De asemenea, confirmă că contul dvs. bancar este valid și că există un plafon disponibil pentru cheltuieli.
Atenție: Suma depozitului depinde de politica locală a stației de „Check-out” și poate varia de la o țară la alta. Pentru mai multe informații despre modul de calcul al depozitului, vă rugăm să accesați [link-ul]. Totuși, dintr-o perspectivă generală, suma depozitului acoperă perioada contractului de închiriere, precum și orice costuri suplimentare care pot apărea pe durata închirierii. Pentru informații suplimentare despre acoperirea depozitului, vă rugăm să consultați Termenii și Condițiile de Închiriere ale țării dvs. de închiriere, accesând [link-ul] și selectând țara.
Suma depozitului rămâne valabilă pe toată durata contractului de închiriere. Pentru contractele de închiriere mai lungi de treizeci (30) de zile, Europcar va solicita o nouă autorizație pentru fiecare perioadă suplimentară de închiriere, din contul bancar al titularului cardului.
La momentul „Check-in”: Dacă suma finală percepută pentru serviciile de închiriere este mai mică decât depozitul autorizat la momentul „check-out”, poate fi solicitată o autorizație suplimentară pentru acoperirea sumei datorate.

6. Calificări la momentul închirierii: Documentație și limită de vârstă

Pentru informații importante referitoare la permisele de conducere și alte documente solicitate, vă rugăm să consultați Termenii și Condițiile de Închiriere pentru țara dvs. de închiriere, accesând [link-ul] și selectând țara dvs. de închiriere.

7. Modificări ale rezervării: Politica de modificare/anulare

Puteți vizualiza, modifica sau anula rezervarea online după ce aceasta a fost confirmată, cu condiția să faceți acest lucru în termenul menționat în Termenii și Condițiile de Închiriere pentru țara dvs. de închiriere. Pur și simplu faceți clic pe linkul „Modifică / Anulează” din secțiunile Serviciu Concierge sau My Europcar.
Vă rugăm să rețineți că trebuie să fiți autentificat cu același Europcar Driver ID cu care a fost făcută rezervarea pentru a putea modifica, anula sau șterge rezervările. Nu puteți modifica online rezervările făcute sau modificate prin Centrul de Servicii Europcar, o Agenție de Turism sau rezervările realizate cu un alt Europcar Driver ID.
Pentru modificări ale rezervărilor făcute sau modificate prin Centrul de Servicii Europcar sau o Agenție de Turism, vă rugăm să contactați centrul de apel relevant.
În cazul modificărilor sau anulărilor, este posibil să se aplice taxe. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Termenii și Condițiile privind Plata în Avans, secțiunea 5.

8. Politica de rezervare garantată

Stația de închiriere Europcar (stația de preluare) este obligată să vă pună la dispoziție categoria de vehicul solicitată, așa cum a fost confirmată la momentul rezervării, cu condiția să îndepliniți cerințele de închiriere. Dacă categoria de vehicul nu poate fi furnizată, vi se vor propune soluții alternative fără cost suplimentar, în termen de o oră de la sosire.
8.1 Lipsa detaliilor cardului de credit: Dacă nu ați furnizat detaliile cardului de debit, credit sau de plată la momentul rezervării, Europcar va menține rezervarea dvs. timp de o (1) oră după ora stabilită pentru preluarea mașinii.Europcar va încerca să vă ofere categoria solicitată după această perioadă de o oră și până când rezervarea este considerată „no-show” (neprezentare) la închiderea stației de preluare. Dacă acest lucru nu este posibil, vi se va propune o alternativă și, dacă sunteți de acord, o altă categorie de vehicul va fi oferită și taxată (pot fi aplicate noi tarife), cu condiția să îndepliniți cerințele de închiriere.
8.2 Detaliile cardului de credit au fost furnizate: Dacă ați furnizat detaliile cardului și Driver ID la momentul rezervării (sau doar Driver ID dacă detaliile cardului sunt deja stocate), stația Europcar este obligată să vă asigure categoria solicitată până la închiderea stației sau până la ora 12:00 (prânz) în ziua următoare datei stabilite pentru preluare, în cazul stațiilor deschise 24/7. Dacă nu preluați vehiculul în această perioadă, vi se poate aplica o taxă de neprezentare („no-show”). (Consultați paragraful 8.4 privind taxa „No-Show”).
8.3 Întârziere zbor/tren: La stațiile de închiriere de la aeroport și gară, rezervarea este menținută timp de o (1) oră după ora reală de sosire a zborului/trenului dacă rezervarea a fost făcută cu un număr de zbor sau tren. În cazul unei întârzieri mai mari, oferim servicii până la 1 oră după ora efectivă a sosirii, iar unele stații pot rămâne deschise până la 2 ore după ora normală de închidere. În acest caz, se poate aplica o taxă pentru servicii în afara orelor normale.
8.4 Nerespectarea preluării vehiculului – Taxa „No-Show”: Dacă nu ați anulat rezervarea cu cel puțin 48 de ore înainte de data și ora preluării (consultați paragraful 7 – Politica de modificare/anulare) și nu vă prezentați să preluați vehiculul până la ora închiderii stației (sau până la ora 12:00 în ziua următoare la stațiile 24/7), Europcar vă va percepe o taxă conform țării de închiriere (consultați Termenii și Condițiile de Închiriere și Ghidul Tarifelor pentru țara dvs., accesând link-ul și selectând țara). Această sumă va fi percepută în moneda locală sau în moneda de facturare a cardului dvs., după caz, la cursul de schimb și condițiile valabile la momentul tranzacției.
8.5 Nerespectarea categoriei vehiculului solicitate: Dacă Europcar nu poate furniza categoria de vehicul solicitată la momentul rezervării, se aplică următoarele soluții alternative:
  • Upgrade fără cost suplimentar; SAU
  • Downgrade (la prețul categoriei respective) și o compensație (de exemplu, un voucher de upgrade pentru o închiriere viitoare).
Dacă nici upgrade-ul, nici downgrade-ul nu sunt acceptabile și nu este disponibil niciun vehicul din categoria rezervată în termen de 1 oră de la ora stabilită pentru preluare, Europcar vă va propune, fără cost suplimentar, următoarele alternative:
  • Organizarea transportului către cea mai apropiată locație Europcar alternativă (limitat la 50 km); SAU
  • Închirierea unui vehicul de la o altă companie din apropierea locației Europcar.
În cazurile în care reglementările impun plata unei despăgubiri către dvs. de către stația de închiriere care nu a respectat contractul, stația respectivă va acționa conform reglementărilor în vigoare.

9. Forță Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor sale cauzate de un caz de Forță Majoră. „Forță Majoră” se va considera – conform definiției prevăzute de reglementările aplicabile – orice eveniment irezistibil sau imprevizibil, independent de voința părții afectate, care împiedică această parte să își îndeplinească obligațiile.
Astfel, în cazul:
  • unei rezervări preplătite; tranzacția va fi anulată, iar stația de închiriere vă va rambursa suma plătită în avans pentru închiriere. Stația de închiriere nu va avea alte obligații legate de această tranzacție;
  • unei rezervări garantate; rezervarea va expira, nu vi se va percepe taxa „No Show” (neprezentare), iar stația de închiriere nu va avea alte obligații legate de această tranzacție.

10. Legea aplicabilă – Instanța competentă

Acești Termeni și Condiții au fost emisi conform legislației franceze și sunt accesibili pe www.europcar.com, găzduit pe teritoriul Franței. Se aplică legea franceză. Dacă ați rezervat un vehicul în calitate de persoană juridică, orice litigiu apărut din rezervarea dumneavoastră va fi supus jurisdicției exclusive a Tribunalului Comercial din Versailles (sau, în cazul în care este o subsidiară Europcar sau un francizat, instanța competentă va fi cea a locului de înregistrare a subsidiarei sau francizatului Europcar).

11. Politica de confidențialitate

Vă rugăm să consultați politica noastră de confidențialitate accesând acest link.

12. Cereri de informații sau întrebări

Dacă aveți nevoie de informații suplimentare despre rezervarea dumneavoastră sau pentru orice întrebare înainte de sosirea la locația Europcar, vă rugăm să contactați centrul de servicii pentru rezervări din țara dumneavoastră de reședință sau din țara Europcar în care călătoriți. De asemenea, ne puteți contacta făcând clic aici.

13. Termeni și condiții pentru check-in online

Check-in-ul online este un serviciu gratuit nou oferit de Europcar care accelerează procesul de închiriere la locația de preluare. Activând check-in-ul online, puteți:
  • Permite Europcar să pregătească documentele necesare pentru închirierea dumneavoastră cu anumite informații despre rezervare (cum ar fi cardul de credit pentru depozit și detaliile clientului)
  • Beneficia de un serviciu mai rapid la locația de închiriere, grație ghișeului dedicat Ready Service. Majoritatea stațiilor Europcar mari sunt dotate cu un astfel de ghișeu. În cazul în care nu există un ghișeu special, clienții cu check-in online vor fi procesați cu prioritate.
Rezervarea dumneavoastră este eligibilă pentru check-in online dacă:
  • Ați selectat opțiunea de plată online
  • Rezervarea a fost făcută folosind un Europcar ID (fie ați fost autentificat, fie v-ați creat cu succes Europcar ID în timpul rezervării)
  • Închiriați în una din următoarele țări: Franța, Germania, Italia, Spania, Portugalia, Belgia, Regatul Unit, Australia, Noua Zeelandă, Elveția
  • Închiriați la o locație de închiriere participantă în una dintre aceste țări (serviciul este disponibil doar la locațiile participante)
  • Nu au fost adăugați șoferi suplimentari în momentul rezervării (desigur, veți putea adăuga șoferi suplimentari la locația de închiriere)
  • Toate elementele rezervării dumneavoastră au fost confirmate.
La locația de închiriere, va trebui doar să prezentați cardul de credit folosit pentru rezervare, permisul de conducere, o carte de identitate valabilă, să semnați contractul de închiriere și să plecați!

14. Rezidenți din SUA și Canada

Tarifele fără acoperire pentru Collision Damage Waiver (CDW) și Theft Waiver (THW) sunt propuse exclusiv rezidenților din SUA și Canada, datorită acoperirii oferite de cardurile de credit emise în aceste țări.