Káresemény Rendezésének Feltételei

A következő országokban történő gépjárműbérlésekre vonatkozik: Németország, Franciaország, Egyesült Királyság, Olaszország, Portugália, Spanyolország, Belgium.
A más országokban alkalmazandó káresemény-rendezési feltételekkel kapcsolatos további információkért kérjük, olvassa el az adott országban érvényes bérleti feltételeket.
Mi történik, ha a bérlés során kárt okoz a gépjárműben?
Tapasztalataink szerint bérlőink meglehetősen körültekintően vezetnek, és ritkán történik baleset. Ezért a gépjármű sérülése inkább kivétel, mint általános eset. Fontos azonban tisztában lennie azzal, hogyan kezeljük a káreseményt, ha mégis bekövetkezik.
A Europcar egyértelmű káresemény-rendezési feltételeket dolgozott ki annak bemutatására, hogyan számlázzuk ki Önnek a bérlés során a gépjárműben okozott károkat. A feltételek teljes változatát a Bérleti Feltételekben találja.
Előfordulhat, hogy nem Önt terheli a teljes felelősség
Felhívjuk figyelmét, hogy a bérléshez választott védelem típusától függően előfordulhat, hogy a kárt egyáltalán nem kell megtérítenie, vagy csak részben terheli felelősség. További információkért tekintse meg a Bérleti Feltételek Europcar Biztosítások és Védelmi Csomagok című rendelkezéseit.

1. A gépjármű visszaadásakor az Ön jelenlétében azonosított sérülések

Ha a gépjármű visszaadásakor a Europcar munkatársával vagy képviselőjével együtt sérülést azonosítanak, Ön a Gépjármű Visszavételi Jegyzőkönyvének aláírásával igazolhatja a sérülés tényét. A Europcar ezt követően számlát állít ki Önnek, amely tartalmazza a javítás költségeit, valamint a káresemény ügyintézésével és a gépjármű javítás miatti kiesésével kapcsolatos, Önre terhelt díjakat.
A javítási költségek a sérülés típusától függően változnak:
  • Enyhe, kisebb sérülések, amelyek nem befolyásolják a gépjármű biztonságos használatát, például karcolások, kisebb sérülések a szélvédőn, karcolások a lökhárítókon: a felszámított díjak alapját a Europcar bármely állomásán elérhető ajánlott árlista képezi.
  • Jelentősebb sérülések, amelyek akadályozzák a gépjármű használatát, és annak ideiglenes kivonását teszik szükségessé, például karosszériasérülések. Az ilyen károkat független szakértő értékeli, és a felszámított összeg a szakértői jelentés vagy egy független autójavító műhely által készített költségbecslés alapján kerül meghatározásra.
Ha vitatja a sérüléseket, és úgy dönt, hogy nem írja alá a Gépjármű Visszavételi Jegyzőkönyvét, a Europcar az alábbiakban ismertetett eljárást alkalmazza (lásd a 2. pontot).

2. A bérlés befejezése és az Ön távozása után azonosított sérülések

(Például, ha a gépjárművet nyitvatartási időn kívül adta le.)
Ha a Europcar munkatársa vagy képviselője a bérlés befejezése és az Ön távozása után, a gépjármű átvizsgálásakor sérülést észlel, a Europcar az alábbi dokumentumokat küldi meg Önnek:
  • A Gépjármű Visszavételi Jegyzőkönyvét, amely tartalmazza az összes azonosított sérülést
  • A sérülésekről készült fényképeket
  • A javítás becsült költségét, amely a sérülés típusától függően változik (lásd fent), valamint a káresemény ügyintézésével és a gépjármű javítás miatti kiesésével kapcsolatos díjakat.
Ha vitatni kívánja az azonosított sérülést vagy a javítás költségét, a dokumentumok megküldésétől számított 14 napon belül e-mailben vagy levélben vegye fel velünk a kapcsolatot. A 14 napos határidő lejártát követően a Europcar kiszámlázhatja Önnek a javítás költségét és az adminisztrációs díjat.

3. Kárigények

Ha vitatni kívánja a káreseménnyel kapcsolatos számlát, panaszával a ecicustomerservice@europcar.com e-mail-címen fordulhat Ügyfélkapcsolati Osztályunkhoz.
Panaszát az Európai Autókölcsönzési Békéltető Szolgálathoz (ECRCS) is benyújthatja: http://www.ecrcs.eu/