よくある質問

オンライン、モバイルアプリ、お電話、またはレンタル店舗の窓口でご予約いただけます。

ご予約は通常、特定のメーカーや車種ではなく、車両クラス単位で承っています。同等クラスの車両をご用意する場合があります。

レンタル料金には、車両のレンタル代、法定の税金、ご選択いただいた補償やオプションが含まれる場合があります。含まれる内容は国や料金プランによって異なります。

受け取りの際に追加されたサービス、任意の補償パッケージ、各地の手数料や税金、追加運転者、装備品によって、最終的な金額が変わることがあります。為替レートも現地通貨での金額に影響します。また、一部の追加料金は現地でのお支払いとなります。

はい。多くのご予約は、車両の受け取り前であれば、空き状況と適用条件に応じて変更いただけます。

キャンセルの条件は、ご予約時に選択された料金プランによって異なります。各国の利用規約をご確認ください。

はい。ご予約が完了すると、確認メールをお送りします。

次のものをご提示ください。

現地の規則により、ほかの書類が必要になる場合があります。外国の運転免許証で日本で運転する場合は、国際運転免許証または日本語翻訳文も必要です（「10. 国際運転免許証は必要ですか？」をご覧ください）。

最低年齢は国や車両クラスによって異なります。若年ドライバー料金がかかる場合があります。

日本国内の店舗では、21歳以上の方がご利用いただけます。

レンタルする国と、お持ちの免許証の発行国によって異なります。ご出発前に現地の要件をご確認ください。

外国の運転免許証で日本で運転する場合は、ジュネーブ条約に基づく国際運転免許証が必要です（日本に上陸した日から1年以内）。スイス、ドイツ、フランス、ベルギー、モナコ、台湾の運転免許証をお持ちの方は、国際運転免許証ではなく、元の運転免許証と所定の機関が作成した日本語翻訳文が必要です。詳しくは警察庁の案内をご覧ください。

はい。追加運転者はレンタル契約書への登録が必要で、主運転者と同じ条件を満たしている必要があります。

ご利用いただける支払い方法は、国や店舗によって異なります。ご予約前に現地のレンタル条件をご確認ください。

はい。車両の受け取り時に、デポジットまたはカードの利用枠の一時確保（オーソリ）が一般的に必要です。

デポジットは、レンタル期間中の保証として、損害の費用を含む追加料金に備えるためのものです。

デポジットの金額は、車両クラス、選択された補償パッケージ、レンタル期間、レンタルする国によって異なります。

ヨーロッパカーの保証金ポリシー（英語）をご覧ください。

デポジット（カードの利用枠の一時確保）が解除されるまでの期間は、カード会社や銀行によって異なります。

多くの場合、表示されているのはカードの利用枠の一時確保（オーソリ）の金額で、カード会社や銀行が解除するまで一時的に表示されます。

お支払いの条件は国によって異なります。多くの場合、カードの名義人ご本人がその場にいて、レンタルの条件を満たしている必要があります。

含まれる補償は、国、車両クラス、予約の経路、選択された料金によって異なります。

現地の規則で義務付けられている場合を除き、追加の補償は任意です。レンタル窓口のスタッフが選べる補償をご説明します。

補償の内容は保険会社やカード会社によって異なります。ご出発前にご契約先へお問い合わせください。ご自身の保険で補償される場合は、費用をいったんレンタル店舗でお支払いいただき、保険会社へご自身で払い戻しを請求していただきます。

スタッフが書類を確認し、レンタル契約書を用意して、車両とレンタルに関する大切な点をご説明します。

はい。出発前に、スタッフと一緒に車両の状態をご確認いただくことを強くおすすめします。

受け取りと返却の時点の車両の状態を残す補足の記録になります。

出発前にすぐ、または気づいた時点でできるだけ早く、レンタル店舗にお知らせください。

できるだけ早くレンタル店舗にご連絡ください。予約した受け取り時間を過ぎると、車両をご用意できない場合があります。

運営上の事情で車両をご用意できない場合は、代わりの車両またはほかの対応をご提案するよう努めます。

車両クラスと行き先の国によっては国外への移動が認められる場合があります。制限や追加料金がかかることがあります。

延長は、車両の空き状況とレンタル店舗の承認によります。

レンタル書類に記載のロードサービスの連絡先へご連絡ください。

まず全員の安全を確保し、必要に応じて警察・救急へ連絡してから、できるだけ早くヨーロッパカーへお知らせください。

ペットの扱いは国によって異なります。必要な場合は追加の清掃料金がかかることがあります。

交通違反はご利用者の責任となり、現地の規則に沿って処理される場合があります。

約束した店舗・日時に、レンタル契約書に記載された燃料またはバッテリーの条件で車両をご返却ください。

多くの店舗で営業時間外の返却に対応しています。対応の有無は店舗によって異なります。

現地のレンタル条件に沿って、追加のレンタル料金がかかる場合があります。

ほかの燃料オプションを選択された場合を除き、通常は受け取り時と同じ燃料の量でご返却いただきます。

レンタル契約書に記載されたバッテリー残量の条件に沿ってご返却ください。

返却時点の車両の状態と、燃料またはバッテリーの残量を記録するのに役立ちます。

請求書は通常、レンタル契約の終了後まもなく発行されます。

延長、燃料の差分、有料道路の料金、反則金、任意のサービス、損害に関する費用など、レンタルに関わる追加料金が発生することがあります。

社内の手順に沿って車両を点検します。必要に応じて、根拠となる資料をお渡しする場合があります。

はい。追加料金は、現地の手順と法令に沿って通常ご連絡します。

カスタマーサービスへご連絡のうえ、お問い合わせ内容に関する資料をお送りください。

請求書は通常、カスタマーサービス、または利用できる場合はオンラインのアカウントから受け取れます。

状況を確認いたしますので、できるだけ早くカスタマーサービスへご連絡ください。

各国のヨーロッパカーのウェブサイト、カスタマーサービス、または所定の窓口からお送りいただけます。

次の情報をお知らせください。

レンタル書類、請求書、給油の領収書、写真、やり取りの控えを保管しておくと、確認がスムーズに進みます。

連絡先は、各国のヨーロッパカーのウェブサイトとレンタル書類に記載しています。