Zərər İdarəetmə Siyasəti
Aşağıdakı ölkələrdə icarə üçün tətbiq olunur: Almaniya, Fransa, Böyük Britaniya, İtaliya, Portuqaliya, İspaniya, Belçika.
Digər ölkələrdə zərərin idarə edilməsi siyasəti haqqında ətraflı məlumat üçün bu ölkələrdə tətbiq olunan icarə şərtlərinə müraciət edin.
İcarəyə götürdüyünüz zaman avtomobilə zərər versəniz nə olacaq?
Təcrübəmizə görə, kirayəçilər kifayət qədər ehtiyatla maşın sürürlər və çox az qəza baş verir. Beləliklə, avtomobilin zədələnməsi halları qayda deyil, istisnadır. Ancaq baş verərsə, zərəri necə idarə edəcəyimizi başa düşmək vacibdir.
İcarəyə götürdüyünüz zaman avtomobilə vurduğunuz hər hansı ziyana görə sizə necə hesab-faktura tutacağımızı izah etmək üçün Europcar aydın zərərin idarə edilməsi siyasəti həyata keçirmişdir. Bu siyasətin tam versiyası üçün Qaydalar və Şərtlərimizə baxın.
Siz tam məsuliyyət daşımaya bilərsiniz
Nəzərə alın ki, icarə üçün aldığınız qorunma növündən asılı olaraq, siz dəyən ziyanı ödəməli olmaya bilərsiniz və ya yalnız qismən məsuliyyət daşıya bilərsiniz. Qaydalar və Şərtlərdə olan Europcar’ın Sığorta və Qoruma müddəalari ilə tanış olun.
1. Avtomobilin qaytarılması zamanı sizinlə müəyyən edilmiş zərərlər
Əgər siz avtomobili qaytardığınız zaman Europcar agenti və ya nümayəndəsi ilə müəyyən ziyanı müəyyən etsəniz, Avtomobilin Qaytarılması Bəyannaməsini imzalamaqla dəymiş ziyanı etiraf edə bilərsiniz. Bundan sonra Europcar sizə təmir xərclərini və sizdən tutulacaq Zərərin müalicəsi və Avtomobilin hərəkətsizləşdirilməsi üçün idarəetmə haqqını təsvir edən faktura təqdim edəcək.
Təmir xərcləri zərərin növündən asılı olaraq dəyişir:
- Yüngül ziyan, cızıqlar kimi nəqliyyat vasitəsinin təhlükəsiz idarə edilməsinə təsir etməyən əhəmiyyətsiz ziyan; ön şüşəyə yüngül təsirlər, bamperlərdə cızıqlar: Ödənişlər istənilən Europcar stansiyasında mövcud olan Europcar Tövsiyə olunan qiymət siyahısı əsasında hesablanır.
- Avtomobilin istifadəsini zəiflədən və onun müvəqqəti hərəkətsizliyini tələb edən daha əhəmiyyətli zərər, məsələn, kuzov zədələnməsi. Bu növ zərər müstəqil ekspert tərəfindən qiymətləndiriləcək və ekspertin rəyinə və ya müstəqil avtotəmir qarajı tərəfindən aparılan xərc hesablamalarına əsasən hesablanacaq.
Əgər siz dəymiş ziyana etiraz edirsinizsə və Avtomobilin qaytarılması haqqında bəyanatı imzalamamaq qərarına gəlsəniz, Europcar aşağıda təsvir olunan proseduru tətbiq edəcək (2-ci bölməyə baxın).
2. İcarəni bitirdikdən və getdikdən sonra müəyyən edilmiş zərərlər
(Məsələn, iş saatları xaricində avtomobili tərk etmisiniz)
Əgər siz icarəni bitirdikdən və yola salındıqdan sonra Europcar Agent və ya nümayəndəsi avtomobili yoxlayan zaman bəzi zədələri müəyyən edərsə, Europcar sizə aşağıdakı sənədləri göndərəcək:
- Müəyyən edilmiş bütün zərərləri təsvir edən Avtomobilin geri qaytarılması haqqında bəyanat
- Zərərlərin Şəkilləri
- Zərərin növündən asılı olaraq dəyişəcək təmir xərclərinin təxmini (yuxarıya bax) üstəgəl zədənin müalicəsi və Avtomobilin hərəkətsizləşdirilməsi üçün idarəetmə haqqı.
Müəyyən edilmiş zərərə və ya təmirin dəyərinə etiraz etmək istəyirsinizsə, sənədlərin göndərilməsindən sonra 14 gün ərzində e-poçt və ya məktub vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlamalısınız. Bu 14 günlük müddətin sonunda Europcar təmir xərcləri və idarəetmə haqqı üçün sizə faktura verə bilər.
3. İddialar
Zərər hesab-fakturanıza etiraz etmək istəyirsinizsə, ecicustomerservice@europcar.com Müştərilərlə Əlaqələr departamentimizə iddia göndərə bilərsiniz.
Siz həmçinin Avropa Avtomobil İcarəsi Razılaşma Xidmətinə (ECRCS) (http://www.ecrcs.eu/) iddia qaldıra bilərsiniz.