Pogosta vprašanja

Vozilo lahko rezervirate prek spleta, v naši mobilni aplikaciji, po telefonu ali neposredno na eni od naših poslovalnic.

Rezervacije se praviloma sklepajo za kategorijo vozila in ne za določeno znamko ali model. Zagotovimo lahko enakovredno vozilo.

Cena najema lahko vključuje najem vozila, obvezne davke ter izbrane zaščite in dodatke. Vključene postavke se razlikujejo glede na državo in cenovni paket.

Na končni znesek najema lahko vplivajo dodatne storitve, izbirni paketi zaščite, lokalne takse, davki, dodatni vozniki ali oprema, izbrana ob prevzemu vozila. Na končno lokalno ceno vpliva tudi menjalni tečaj. Nekatera doplačila je treba poravnati na lokaciji.

Da. Večino rezervacij je mogoče spremeniti pred prevzemom vozila, odvisno od razpoložljivosti in veljavnih pogojev.

Pogoji odpovedi so odvisni od cenovnega paketa, izbranega ob rezervaciji. Preverite lokalne splošne pogoje.

Da. Po zaključeni rezervaciji vam pošljemo potrditev po elektronski pošti.

Predložiti morate:

Glede na lokalne predpise so lahko potrebni dodatni dokumenti.

Zahteve glede najnižje starosti se razlikujejo glede na državo in kategorijo vozila. Veljajo lahko doplačila za mlade voznike.

To je odvisno od države najema in države, ki je izdala vozniško dovoljenje. Pred potovanjem preverite lokalne zahteve.

Da. Dodatni vozniki morajo biti vpisani v najemno pogodbo in izpolnjevati enake pogoje kot glavni voznik.

Sprejeti načini plačila se razlikujejo glede na državo in poslovalnico. Pred rezervacijo preverite lokalne pogoje najema.

Da. Ob prevzemu vozila je praviloma potreben polog oziroma avtorizacija zneska na kartici.

Polog je finančno jamstvo med najemom in pomaga pokriti morebitne dodatne stroške, vključno s stroški škode.

Višina pologa je odvisna od kategorije vozila, izbranega paketa zaščite, trajanja najema in države najema.

Politiko pologov Europcar najdete tukaj.

Rok sprostitve je odvisen od izdajatelja vaše kartice oziroma banke in se med finančnimi ustanovami razlikuje.

Pogosto gre za avtorizacijo zneska, ki ostane začasno vidna, dokler je banka ne sprosti.

Zahteve glede plačila se razlikujejo po državah. V večini primerov mora biti imetnik kartice prisoten in izpolnjevati pogoje za najem.

Vključena zaščita se razlikuje glede na državo, kategorijo vozila, prodajno pot in izbrani cenovni paket.

Dodatni paketi zaščite so izbirni, razen če jih zahtevajo lokalni predpisi. Naša ekipa vam na poslovalnici razloži razpoložljive možnosti.

Kritje se razlikuje med zavarovalnicami in izdajatelji kartic. Priporočamo, da se pred potovanjem obrnete na svojega ponudnika. Če škodo krije vaša polica, stroške poravnate na poslovalnici, povračilo pa nato uredite pri svoji zavarovalnici.

Naša ekipa preveri vaše dokumente, pripravi najemno pogodbo in vam pojasni pomembne informacije o vozilu in najemu.

Da. Močno priporočamo, da stanje vozila pregledate skupaj z našim zaposlenim pred odhodom.

Fotografije so dodaten dokaz o stanju vozila ob prevzemu in vračilu.

O tem takoj obvestite poslovalnico, še preden odpeljete, oziroma takoj ko škodo opazite.

Čim prej se obrnite na poslovalnico. Po dogovorjenem času prevzema razpoložljivost vozila ni zagotovljena.

Če na razpoložljivost vplivajo operativne okoliščine, si prizadevamo zagotoviti nadomestno vozilo ali drugo ustrezno rešitev.

Vožnja čez mejo je lahko dovoljena, odvisno od kategorije vozila in ciljne države. Veljajo lahko omejitve in doplačila.

Podaljšanje je odvisno od razpoložljivosti vozila in odobritve poslovalnice.

Obrnite se na pomoč na cesti prek kontaktnih podatkov, ki ste jih prejeli z dokumenti o najemu.

Poskrbite za varnost vseh udeležencev, po potrebi pokličite reševalne službe in čim prej obvestite Europcar.

Pravila glede hišnih ljubljenčkov se razlikujejo po državah. Če je potrebno dodatno čiščenje, lahko velja doplačilo.

Za prometne prekrške odgovarja najemnik, obravnavajo pa se v skladu z lokalnimi predpisi.

Vozilo vrnite na dogovorjeni lokaciji, datum in uro ter v skladu z zahtevami glede goriva ali napolnjenosti baterije iz najemne pogodbe.

Mnoge poslovalnice omogočajo vračilo zunaj delovnega časa. Razpoložljivost se razlikuje glede na poslovalnico.

Veljajo lahko dodatni stroški najema v skladu z lokalnimi pogoji najema.

Vozilo praviloma vrnete z enako količino goriva kot ob prevzemu, razen če ste izbrali drugo možnost glede goriva.

Upoštevajte zahteve glede napolnjenosti baterije, navedene v najemni pogodbi.

S fotografijami dokumentirate stanje vozila ter raven goriva ali napolnjenost baterije ob vračilu.

Račun praviloma izdamo kmalu po zaključku najemne pogodbe.

Dodatni stroški lahko nastanejo zaradi podaljšanja najema, razlike v gorivu, cestnin, kazni, izbirnih storitev, stroškov škode ali drugih stroškov, povezanih z najemom.

Pregledi vozila potekajo v skladu z našimi postopki. Kjer je to mogoče, priložimo dokazno dokumentacijo.

Da. O morebitnih stroških vas obvestimo v skladu z lokalnimi postopki in zakonskimi zahtevami.

Obrnite se na našo službo za stranke in priložite dokumentacijo, povezano z vašim vprašanjem.

Račune je praviloma mogoče pridobiti prek službe za stranke ali prek spletnih storitev, kjer so na voljo.

Čim prej se obrnite na našo službo za stranke, da lahko preverimo, kaj se je zgodilo.

Mnenje lahko oddate prek lokalne spletne strani Europcar, prek kanalov službe za stranke ali po predpisanem postopku za pritožbe.

Navedite:

Shranite kopije dokumentov o najemu, računov, potrdil o gorivu, fotografij in korespondence. Tako bomo vašo zahtevo lahko pregledali hitreje.

Kontaktni podatki so na voljo na lokalni spletni strani Europcar in v dokumentih o najemu.