Žalų valdymo politika

Taikoma nuomojantis šiose šalyse: Vokietijoje, Prancūzijoje, Jungtinėje Karalystėje, Italijoje, Portugalijoje, Ispanijoje, Belgijoje. Daugiau informacijos apie žalos administravimo politiką kitose šalyse rasite tų šalių nuomos taisyklėse ir sąlygose.

Kas nutiks, jei nuomos laikotarpiu padarysite žalos transporto priemonei?

Remiantis mūsų patirtimi, klientai paprastai vairuoja atsargiai, o avarijos pasitaiko retai. Todėl transporto priemonės apgadinimo atvejai yra išimtis, o ne taisyklė. Tačiau svarbu suprasti, kaip bus tvarkoma žala, jei ji vis dėlto įvyks.
Europcar taiko aiškią žalos administravimo politiką, kurioje paaiškinama, kaip bus apskaičiuojami ir pateikiami mokesčiai už transporto priemonės apgadinimą nuomos laikotarpiu. Visą politikos tekstą rasite mūsų Nuomos taisyklėse ir sąlygose.

Jūs galite būti visiškai ar iš dalies atleisti nuo atsakomybės

Atkreipkite dėmesį, kad priklausomai nuo to, kokią apsaugos rūšį įsigijote nuomos metu, gali būti, kad jums nereikės mokėti už žalą, arba būsite atsakingi tik iš dalies. Plačiau žr. Europcar draudimo ir apsaugos nuostatas Nuomos taisyklėse ir sąlygose.

1. Žala, nustatyta jums grąžinant transporto priemonę

Jei kartu su Europcar darbuotoju ar atstovu nustatote žalos transporto priemonei grąžinimo metu, galite ją patvirtinti pasirašydami Transporto priemonės grąžinimo aktą. Tada Europcar pateiks jums sąskaitą, kurioje bus nurodyta:
  • remonto išlaidų suma, ir
  • administravimo mokestis už žalos tvarkymą ir transporto priemonės prastovą.
Remonto išlaidos priklauso nuo žalos pobūdžio:
• Nedidelė žala – nežymūs pažeidimai, kurie neturi įtakos saugiam vairavimui, pvz., įbrėžimai; smulkūs priekinio stiklo pažeidimai; nedideli bamperio įbrėžimai. Mokesčiai taikomi pagal Europcar rekomenduojamą kainoraštį, prieinamą bet kurioje Europcar stotyje.
• Didesnė žala – tokia, kuri trukdo naudoti transporto priemonę ir reikalauja jos laikino išėmimo iš eksploatacijos, pvz., kėbulo pažeidimai. Šios žalos vertinimą atlieka nepriklausomas ekspertas, ir mokestis taikomas pagal eksperto ataskaitą arba nepriklausomo autoserviso pateiktą remonto sąmatą.
Jeigu nesutinkate su žalos nustatymu ir atsisakote pasirašyti transporto priemonės grąžinimo aktą, Europcar taikys žemiau aprašytą procedūrą (žr. 2 skyrių).

2. Žala, nustatyta jau po to, kai baigėte nuomą ir išvykote

(Pavyzdžiui, jei transporto priemonę palikote nedarbo valandomis)
Jei Europcar darbuotojas ar atstovas nustato žalos, patikrinęs transporto priemonę po to, kai baigėte nuomą ir išvykote, Europcar jums atsiųs:
  • Transporto priemonės grąžinimo aktą su nurodyta žala
  • Žalos nuotraukas
  • Remonto sąmatą (ji gali skirtis pagal žalos pobūdį, žr. aukščiau)
  • Administravimo mokestį už žalos tvarkymą ir transporto priemonės prastovą
Jei norite ginčyti nustatytą žalą arba remonto išlaidas, turite susisiekti su mumis el. paštu arba laišku per 14 dienų nuo dokumentų išsiuntimo. Pasibaigus šiam 14 dienų laikotarpiui, Europcar gali išrašyti sąskaitą už remonto išlaidas ir administravimo mokestį.

3. Pretenzijos

Jei norite ginčyti sąskaitą už žalą, galite pateikti pretenziją mūsų klientų aptarnavimo skyriui: ecicustomerservice@europcar.com
Taip pat galite pateikti skundą Europos automobilių nuomos sutaikinimo tarnybai (ECRCS): http://www.ecrcs.eu/